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El mes pasado, las bacterias descubiertas en el sistema de plomería de la de cuatro estrellas Diamante Beach Hotel en Calpe, en la costa oriental de España, resultó ser legionelosis. No debería haber ninguna sorpresa real, porque ya en diciembre, el hotel y las autoridades regionales han sido muy conscientes de que existía un problema. Tanto la camarera de un huésped y se encontró que han contraído el error mortal, pero no se hizo nada al respecto y ninguna investigación llevado a cabo.

Cuando dos personas murieron en el hotel este mes de enero, supuestamente por ataques cardiacos-post mortem resultados se demuestre lo contrario y se confirmó que la enfermedad de los legionarios había sido el culpable. Temiendo que la noticia podría filtrar a los medios de comunicación y arruinar la temporada turística próxima al alcalde y las autoridades seguían tratando de restar importancia a todo el lío hasta que, finalmente, bajo la presión de la saga de operador turístico Vacaciones-se vieron obligados a llevar a cabo una investigación de cuatro semanas después de la crisis había comenzado. En este momento 15 casos se había confirmado, y sin embargo, otro huésped del hotel había muerto.

En una conferencia de prensa extraordinaria en Calpe, el alcalde César Sánchez Pérez insistió en que era "Business as usual" en el complejo y que "no hay motivo de alarma." Uno tiene que preguntarse si había estado tomando lecciones de ficción Larry alcalde Vaughan en la película de suspense, Tiburón, quien se negó obstinadamente a admitir que un tiburón asesino blanco andaba suelto en su localidad de Amity Island, por temor a que se pondría de turistas. En la película sólo después de que varios turistas han terminado como carne picada tiene el alcalde miope admitir que hay un problema.

Hace años he manejado la crisis de relaciones públicas para un hotel de lujo en Sevilla que también se descubrió un brote de la enfermedad del legionario, esta vez causado por un enfriador restaurante. Los huéspedes fueron alertados de inmediato, el hotel cerrado y una investigación exhaustiva llevada a cabo. Se supo que el proveedor del sistema de enfriamiento tuvo la culpa y que no había estado llevando a cabo auditorías de seguridad regulares. Hubo muertes y un caso legal completo dado lugar a diversas condenas. Cuando un incidente de tal gravedad que ocurre en un lugar de vacaciones, el curso inmediato de acción debe ser para proteger al público de los daños, hacer una investigación completa y exhaustiva y trabajar en estrecha colaboración con las autoridades sanitarias y policiales. Tales acciones responsables minimizar una crisis y espero que evitar que se multiplican en las noticias del mundo tremendamente negativo.

Si sólo arrogante y miope señor Sánchez Pérez y el hotel en cuestión se había parado a pensar un poco más a la vida humana y un poco menos que el negocio de hacer dinero, tres británicos que han contribuido a la economía de Calpe, ahora, todavía podría estar vivo para contar su historia. En efecto, todo lo que el señor Sánchez Pérez ha logrado es alejar a los turistas mismos que tenían la esperanza de atraer a los huéspedes del resort en el futuro.

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