Cuestión de Conciencia

Bien es cierto que hay que matizar la anterior afirmación: el mundo es demasiado grande y diverso como para permitir una única lectura. Sobre el planeta se asientan tantas y tan diversas voluntades que es difícil encontrar un solo pulso. Por eso, a pesar de poder destacar una serie de aspectos positivos, siempre convivirá en este mundo lo más digno y lo más vil. Nada hace presumir lo contrario. El análisis del momento nos permite entrever tendencias, que no son únicas ni monocordes sino múltiples y divergentes.

Algunas de las consecuencias del largo periodo de “suficiente” paz, libertad y prosperidad que se ha vivido en Occidente desde el final de la Segunda Guerra Mundial, han sido la extensión de una renovada confianza del ser humano en sus posibilidades, la democratización del acceso a la cultura y a su “consumo” y el desarrollo acelerado de la tecnología y el conocimiento en general.

Este avance tampoco ha sido uniforme ni natural. Nuestra innata susceptibilidad ha permanecido siempre agazapada aportándonos argumentos de celo y desconfianza mutua. Siempre está latente una aguda susceptibilidad, de tal manera que hay una voz interior que nos dice que el progreso ajeno es anuncio de dificultades propias. Nada más lejos de la realidad cuando se colabora con un talante abierto y generoso (algo que también muchas veces falta). Aún así, el progreso ha sido incontenible.

Podríamos decir que existe un factor que está resultando muy importante: las posibilidades de comunicación -a nivel global e intercultural, de forma instantánea y a un coste muy reducido- que se han abierto con las nuevas tecnologías y especialmente con Internet. La oportunidad de estar presente simultánea e inmediatamente en todo el globo ha dado alas a la tradicional necesidad humana de presencia entre sus congéneres. Si tenemos en cuenta, además, que en un medio tan masivo como Internet es muy difícil captar la atención del receptor y que no hay mejor forma de hacerlo que con las artes y las letras, la semilla para un florecimiento de la cultura está sembrada -que no maduro su fruto-. Y hablamos, por supuesto, de una cultura realmente extendida por toda la población.

Estamos asistiendo a una proliferación ingente de información, a una enorme multiplicación de las personas que se suman al hábito de contar y publicar, a la moda del discurso y del debate, a la verdadera democratización del pensamiento y de la cultura, muy por encima de lo que ha podido ocurrir en cualquier otra época de la humanidad. Este mismo blog -al que tanto le está costando abrirse un ridículo hueco- es un ejemplo de ello. Realmente, la experiencia del saber, el libre ejercicio de la experimentación con la palabra y la comunicación a gran escala, están creando un caldo de cultivo que tarde o temprano -si no está ocurriendo ya- permitirá consolidar un nuevo planteamiento optimista de la realidad y de la trayectoria humana. La cultura deviene en confianza, que deviene en optimismo, que deviene en creatividad, que deviene en emprendimiento, que deviene en progreso, que deviene en confianza. ¡Bingo! Un circulo virtuoso…

¿Podemos permitirnos el lujo de que nuestro optimismo sea desbordado? Jamás. Hay tantos o más riesgos que elementos de confianza. Nuestro optimismo no debe servir para ignorar estos riesgos sino para afrontarlos en la confianza de que son superables. Y, una vez más, tropezamos con el factor cultural, que no se puede imponer: visualizar, afrontar y superar los riesgos actuales de la humanidad -los viejos y los nuevos- debe ser la consecuencia lógica de un proceso de maduración de la personalidad, de un nítido avance en la confianza responsable, de una apertura de miras sin parangón, de la creación de una red de debate y cohesión a escala mundial… ¿Tal vez es precisamente a su nacimiento a lo que estamos asistiendo? Tal vez, solo tal vez…

¿Qué entendemos por confianza? La seguridad por la cual una persona espera que los actos de otra le proporcionen beneficios o, en su defecto, no le generen perjuicios. Más que un valor, que puede serlo, es un estado resultante de la actuación de las partes. Es algo así como una cuenta corriente, como tantas veces se ha mencionado. Pero, yendo más allá, es una cuenta corriente que, puede servir para realizar créditos e inversiones arriesgadas. Por último, decir que es imprescindible para cualquier relación a largo plazo entre iguales.

¿Qué entendemos por lealtad? La actitud por el cual una persona mantendrá sus compromisos voluntariamente aceptados a favor de otra y no actuará con la intención de perjudicar a esta. Más que un estado, es un valor o requisito necesario para la confianza.

Como se puede deducir fácilmente una no puede existir sin la otra. Son realidades que se complementan y que actúan sobre la misma materia: la relación humana fundada en la buena voluntad. Si en algún momento se deteriora una de ellas, se resentirá igualmente la otra: o existen simultáneamente o, simplemente, no existen.

Tanto la lealtad como la confianza son valores que solo se pueden dar entre iguales. Se basan en el compromiso libremente aceptado por dos o más partes y exige por igual a ambas. Su vulneración, además, equivale a la perdida de estos dos valores y termina con la ruptura de la relación entre los iguales.

En el mundo de la empresa parecería, a primera vista, que es impracticable una relación de este tipo, dado que se debe dar entre personas organizadas en una estructura irremediablemente jerarquizada, donde la capacidad de decisión e influencia varía, es necesario que esté supeditada a la línea de mando que jamás se debe vulnerar: “el de arriba manda y el de abajo obedece”, podríamos decir de una forma simplista. Sin embargo, por muy paradójico que pueda parecer, la confianza y la lealtad en la empresa sigue siendo un valor entre iguales. Pasemos a analizar esta aparente contradicción.

Aparentemente, en una relación jerárquica donde es obligatoria la obediencia una de las partes tiene ventaja. Sin embargo no es así, puesto que en estos casos, la obediencia es tan sólo otro de los valores de una relación y, por supuesto, tiene su contrapartida para quien se somete a ella: la exigencia de la buena dirección. Podríamos decir que, si pretendemos obediencia estamos obligados a dirigir con “maestría” (capitulo aparte requeriría aclarar este concepto) y, por el contrario, si nos sometemos a la obediencia es con la condición de ser “magistralmente” dirigidos. Como vemos, sigue habiendo una relación entre iguales en la cual una parte renuncia a algo de su autonomía a cambio de ser correctamente dirigido.

Y ¿cómo se entiende la confianza y la lealtad en un entorno jerarquizado como es el caso de la empresa? Exactamente, de la misma manera que hemos comentado anteriormente. Pero ¿cómo se concreta en la empresa? Es decir, en el caso de discrepancias, especialmente graves, en las cuales la parte dirigente (quien espera obediencia) tiene la última palabra e impone su criterio a la parte que debe obedecer ¿cómo se ejercita la lealtad y se preserva la confianza? No puede ser más sencillo. En virtud del compromiso de lealtad y del de obediencia, la parte que debe cumplirla esta obligada a apoyar la decisión tomada aunque no sea de su conformidad: es obligado apoyar la decisión con la misma energía y espíritu constructivo que si estuviera de acuerdo. Y ¿qué pasa si finalmente la praxis otorga la razón a quien tuvo que ceder obligadamente? Nada de nada. Una vez que se toma un rumbo, o llegamos todos a puerto o nos hundimos todos: de nada valen expresiones del tipo “yo ya sabía…”, “ya te dije que…”, etc. Eso es lealtad en la empresa. Por cierto, ¿existe algún límite en la obediencia? Por supuesto: obedecer no puede ser motivo de vulneración de las creencias fundamentales y de los valores del individuo. Además no se puede mantener ese compromiso si no se da una dirección “magistral”, como ya hemos anticipado.

Y frente al compromiso de quien debe obediencia ¿no existe un compromiso paralelo de la parte dirigente? Por supuesto, si no fuera así, no sería una relación entre iguales. La parte dirigente debe mantener firme su confianza en quien debe obedecer, aún cuando conozca a ciencia cierta que no coincide en sus mismos planteamientos. Y lo debe hacer porque es consciente de que, por el compromiso de obediencia, la otra parte apoyará sin reservas sus decisiones. Y, además, lo debe hacer porque, en el caso de que no se contara con esta parte para llevar a cabo las decisiones finalmente tomadas, sería una retirada de confianza en toda regla, una actuación arbitraria y un incumplimiento del compromiso de lealtad. En definitiva, supondría la ruptura unilateral de la relación profesional entre las partes.

Al fin y al cabo, se debe producir un mutuo compromiso. La parte directiva debe decir algo así como: “yo mantengo firme mi confianza y te mantengo las plenas funciones asociadas a tu puesto mientras tu defiendas las decisiones finalmente tomadas como si fueran tuyas, aunque no estés de acuerdo. Si no actuaras así supondría de hecho la ruptura de la confianza y de la relación profesional” Paralelamente, la parte sometida a obediencia vendría a decir algo así como: “yo te obedezco y defiendo tus postulados como si fueran los míos (aunque no comparta tus planteamientos), mientras tú no me retires de esos asuntos en caso de discrepancia. Si lo hicieras, supondría de hecho la ruptura de la confianza y de la relación profesional”

Concluyendo: ¿es importante la confianza y la lealtad en un entorno jerarquizado como la empresa? Es imprescindible por el mero hecho de que las partes que concurren en la empresa lo hacen voluntaria y libremente, como sujetos de derechos y obligaciones mutuamente provechosos y razonablemente establecidos. No puede haber estabilidad en una relación profesional sin estos “ingredientes” que son producto de la buena voluntad de las partes. Pero es más: son vitales si lo que se pretende es finalizar con éxito proyectos especialmente ambiciosos, donde la colaboración y el compromiso incondicionales son imprescindibles. Al final, cuanto más ambicioso sea un proyecto en grupo, mayor debe ser la presencia de estos ingredientes.

Tenemos la sensación de que nos hemos extendido un poco… ¿será para bien…?