21 May 2008
Kafka y la Agencia Tributaria
Llevo más de quince días llamando a la Agencia Tributaria, concretamente al número 901-200-345.
El motivo es bien sencillo: este año he cambiado de domicilio.
Llamo en primer lugar al inquilino de mi anterior domcilio y le pregunto si ha llegado el borrador como otros años. Su respuesta es negativa.
Llamo entonces a la Agencia y una voz metálica informa:
- Si desea información sobre su borrador, pulse 1; si desea maternidad, pulse 2; si desea contactar con adopción...
Al pulsar la tecla 1, nueva tanda de disyuntivas:
-si desea información en castellano, pulse 1...
Pulso de nuevo la tecla y ahora sale una voz masculina:
-Si dispone de DNI pulse 1.
Tecleo, sumiso, mi DNI que es leído en voz alta por el ordenador.
-Si está usted de acuerdo pulse 1
Pulso uno y escucho:
- su solicitud de borrador ya se ha enviado.
Pero como no tengo el dichoso borrador, me dispongo a pulsar otras opciones...sin resultado.
Acudo entonces a la web de Agencia Tributaria y me pide la casilla 681 de mi declaración de 2006: Maldita mudanza, ¿dónde la habré guardado? Rebusco por doquier sin resultado. Se me ocurre llamar a las 17:45 a la Administración de Marbella. Un nuevo contestador informa:
- Nuestro horario es de 9 a 14.
A la mañana siguiente llamo a las 9:50 y sale de nuevo el contestador. Después de pulsar varias opciones, pulso la última, "operadora".
Después de 15 días, es la primera vez que puedo hablar con una persona y exponerle mi problema. Aliviado, le cuento mis cuitas y, cuando creo ya atisbar una salida a mi problema, a la operadora se le ocurre una solución brillante:
- Llame al 901-200-345
¡Si Kafka levantara la cabeza...! 
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Emilio Fuentes Romero
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