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09
Jul 2008

¿Le importamos al ICE?.

Escrito por: franklindecostarica el 09 Jul 2008 - URL Permanente

Pluma Liviana.

¿Le importamos al ICE?

Franklin Castro R.

Como usuario del servicio telefónico y comunicador, vecino de Paquera, en la provincia de Puntarenas (litoral del pacífico costarricense, América Central), considero pésima la atención de parte del ICE a las averías telefónicas que se reportan. Ya en otras oportunidades, -muchas por cierto-, me he quejado de su ineficiencia.

*ICE (Instituto Costarricense de Electricidad y Telecomunicaciones, entidad Estatal que en Costa Rica mantiene el monopolio de servicios telefónicos a nivel residencial).

Se nota un odioso desinterés, pues ni siquiera se comunican para ver en qué estado se encuentra una avería y tampoco les importa por lo visto, los contratiempos que en razón del trabajo, uno pueda sufrir por este inconveniente (y eso que dicen, que el ICE es de todos los costarricenses).

El lunes 7 de julio a las 8:03 a.m. reporté mi teléfono, que esa mañana detecté que estaba averiado y la ansiada reparación se hizo efectiva hasta el miércoles 9, pasadas las 10 a.m., es decir 50 horas después de haber efectuado el reporte. Que el ICE no haya cumplido con la reparación en el tiempo establecido, me parece un atropello a mis derechos.

La empresa utiliza un tiempo de 24 a 48 horas para reparar averías, sin embargo creo que esto debe ser analizado por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos ARESEP, pues darle ese margen al ICE, es fomentar la ineficiencia, cuando estamos en un mundo que las gestiones deben atenderse rápida y eficientemente.

Pero donde el ICE si es ágil, es para cobrar los recibos y aplicar los cortes cuando estos no se pagan y para pedir aumentos. Yo reitero a la ARESEP (entidad defensora de los usuarios de servicios en Costa Rica), mi petición de una investigación y una sanción para el ICE, pues está comprobado que no cumplieron y fueron irresponsables, al no atender en el tiempo estipulado, la avería reportada.

Ya es hora de que al ICE, se le ponga el punto sobre la í, aunque en la forma escrita, las leyes gramaticales no lo permitan.

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