Emprender

La precariedad en el comercio detallista, fomenta una baja profesionalidad y una atencion al cliente, que deja mucho que desear.

Por ejemplo,vas a una zapateria de calidad, y parece que te hagan un favor vendiendo, vas a una tienda degustación y no entienden lo que pides (baja formación), vas a una tienda de ropa de calidad y ves un vendedor con pocas ganas de atencion al cliente, le da igual si te compras una camisa que un pantalon.

La situación se esta extiendendo en gran parte del comercio detallista. Pero lo peor no es dicha situación, lo peor es que el cliente lo esta aceptando.

Entonces donde esta la recompensa a quienes forman, dan un buen servcio y se preocupan por satisfacer las necesidades del cliente.

Llegada la situación actual, estoy por potenciar un coste añadido, por la calidad de servicio; porque no es justo que se ponga en el mismo saco del sector, a aquellos que no cuidan al cliente contra aquellos que si lo hacen.

Pero no todo acaba aqui, en muchas ocasiones, dando una oportunidad al establecimeinto, si se intenta buscar la comprension y la rectificacion del mal servico al cliente, con una queja o sugerencia; la falta de reacción es tal que vuelve a dejar constancia de la baja profesionalidad y de la falta de conocimiento de lo que significa Atención al cliente, en el sector.

En el sector del comercio se deben realizar muchos cambios para mejorar la calidad de servicio, una buena sugerencia, sería realizar un sello de calidad, que el cliente pudiese identificar bajo los parametros (Formacion, Atencion al Cliente, Profesionalidad).

Otra sugerencia es que el cliente se queje más, pero donde realmente se debe quejar (con un buen argumento), ya que a veces hay mucho "snob ignorante", que simplemente le gusta dar la nota.