Fibertel y el karma de pertenecer al Grupo Clarín

2008-11-02T21:25:00+01:00

Hola, amigos. Hoy volví a tener problemas con mi conexión de Banda Ancha de Fibertel y debido a eso, aquí estoy abriendo este Blog.
Hoy, por enésima vez, cuando intento comunicarme exitosamente con el Soporte Telefónico de Fibertel, no me contestan lo que pregunto sobre datos técnicos de falla (cada vez más frecuentes), motivos por los que no se respetan las velocidades contratadas, negación sistemática de interposición de un proxy en el servidor y demás cuestiones sobre las que creo tener algún derecho por la religiosidad de mi pagos y por el resguardo de la privacidad.
Ellos, del otro lado y después de escucharme calladamente, me devuelven con esa voz inmutable que ponen ya sea por "políticas de la empresa" o bien por "absoluta inoperancia e impericia" para desarrollar la tarea de soportes técnicos:
"No estamos recibiendo ningún reporte de falla y su velocidad es la correcta" (esto lo hacen la primera vez que llamas dentro de los 5 minutos de producida la falla, si volves a llamar a los 10 minutos, ya tienen el reporte y ya toda la argentina esta incomunicada. Pero de movida, el problema es tuyo y te van a mandar servicio tecnico al otro dia y a tu cargo)
"No existe ningún proxy instalado en nuestros servidores" (eso es mentira)
"Existe un reporte de problemas de acceso a los dns o... se produjo un problema y no podesmos enlazarnos, pero estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad" (Brevedad que puede llegar a extenderse por 4 días)
"Nuestros técnicos están verificando el problema" (cambien de técnicos, porque si necesitas 4 días para verificar y así y todo no me dicen cual es el incoveniente, algo anda muy mal, y ya creo que somos los usuarios los que fallamos)
Todas mentiras, te quedas revolcandote en la bronca y ellos, como saben que elijas la compañia que elijas vas a tener iguales o peores inconvenientes, sin emitir sonido pero con esa contundencia que te da el ya desarrollado sexto sentido argentino, sentis en los oidos retumbando un... "Andá a cantarle a Gardel o quejate a Zaffaroni".
Soy cliente desde 1998, en mayo del año que viene cumplo 1 década y nadie hubiera permanecido tanto tiempo si la empresa no hubiese andado bien por mucho tiempo. Nada de esto pasaba cuando la empresa pertenecía a TCI, jamás se cortaba, llamabas y te explicaban todo y te lo solucionaban inmediatamente porque había inversión en mantenimiento y los problemas eran mínimos, era la única empresa que no había instalado un proxy pero parece que los nuevos dueños son más propensos a prácticas.... Encima estuve averiguando por otros proveedores tanto de cable (queda solo Telecentro porque Multicanal también es de... adivinó, el GC) y ADSL (Speedy y Arnet) y...
En fin, por lo menos, aprovecho ahora que me dieron el respiro necesario para llegar a publicar este post.
Entre todos, algo se podrá hacer, quizás a fuerza de quejas, quizás con la mala prensa justificada se pongan en órbita, o tal vez, concientizando al cliente de que al menor problema llame a Atención al Cliente y exija por sus derechos. Saludos.

Hartos de todo

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