Fin de la incidencia de Orange

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318 Han pasado 14 días para que empezáramos a tener la misma señal en el móvil que anteriormente. 14 días sin cobertura, con numerosos problemas, porque cada vez que llamabas te decían un problema distinto, que si se ha caído la antena -algo improbable sobre todo porque no ha habido vientos fuertes, sólo lluvias-, que tenían que cambiar el triplestor, algo que suena a excusa de "taller mecánico", con todos los respetos, como cuando dicen que es cosa de los sinenblocs. Nos tememos que la solución se la diéramos nosotros hace un 4 días, cuando les dijimos que se perdía la señal en el momento de activarse el 3G en el teléfono, sin él había señal. Por lo que parece que no es cosa de los sinenblocs del repetidor de esta zona. Pues nada, que ya tenemos de nuevo operativo el teléfono. Nos da la impresión que Orange no está muy fina a la hora de reparar las instalaciones que tiene, que deja mucho que desear. Nos toca cambiarnos de operadora, ahora será Movistar, miedo nos da!!!

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1 Fin de la incidencia de Orange

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318 Otra vez he llamado para ver cómo anda la cosa de levantar la antena caída. Aunque esta vez no han dicho nada de antenas, esta vez me han comentado que estaban sustituyendo los triplexores, una aparatito por el que se pueden emitir varias señales diferentes a la vez. Bueno, eso es un triplexor y que respondan eso lo mismo obedece al manual y o a la realidad. Lo curioso de la llamada es que lo primero es decirme la hora de la llamada, las 11 y cuarto, cuando he llamado a las 17 y veinte aproximadamente, lo que confirma que Orange tiene a los operarios de atención al cliente por teléfono en otro continente. Les he comentado, para que se aclaren un poco, que tengo señal hasta que la antena que cubra esta zona manda la señal 3G, en ese momento se acabó la cobertura. A ver si de esta manera, con esa información, pueden dar con la avería, que debe ser compleja porque en 9 días no han podido solucionarla. De momento, esperamos el contrato para ver la manera de cambiarnos de operadora, eso seguro, y a Vodafone no será, eso también es seguro. P.D.: Presuntamente

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1 9º día sin cobertura de Orange

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318 <a href="../mope/2008/5/26/tecnologia-ja-" title="http://lacomunidad.elpais.com/mope/2008/5/26/tecnologia-ja-" id="link_0">Decía ayer</a> que nos ha dejado Orange sin señal en el teléfono móvil, aunque comentaron cuando les llamamos que sería cosa de 24 horas, en realidad llevamos ya 192 horas. Un margen considerable de cortesía para esperar la solución. La última noticia que tenemos de ellos, en la cuarta llamada que les hemos hecho es que se trataba de una antena caída y que lo estaban solucionando. Que ya estaban los operarios haciéndolo. En una de las llamadas les pedimos que nos enviasen el contrato que tenemos con ellos de telefonía móvil, mejor por correo electrónico, pero no lo hacen, debe ser por fax (todavía usan fax) o por correo ordinario, algo que supone un costo mayor a una empresa que mandar las informaciones por correo electrónico, sin meternos a hablar ya del gasto ecológico que supone. Bien, pues aunque nos dijeron que lo recibiríamos a principios de la semana que viene, casi una semana para mandarlo a 60 kilómetros de Madrid, hoy nos notifican en un sms (si, de vez en cuando recibimos uno, pero la cobertura desparece tras la llegada, el problema está cuando se carga el módulo de conexión 3G, hasta entonces tenemos señal) que si queremos el contrato vayamos a un comercio oficial de Orange para que nos lo faciliten. Bien, siguen mareando a los clientes, porque por un lado nos dicen que lo mandan por correo y por otro que vayamos a pedirlo a una tienda, donde lo más seguro que nos digan que no pueden hacerlo, porque el contrato está realizado por internet, no físicamente en un comercio. Veremos en qué queda todo este asunto, pero las miras están puestas en abandonar a Orange (tanto las dos líneas de telefonía móvil como la conexión de ADSL que tenemos con ellos) por el choteo que se han traído con nosotros. Sin descartar acudir a una asociación de defensa de los usuarios para poner la correspondiente denuncia. Y nuestra recomendación, no hace falta decirlo, para que la gente se piense mucho si contratan servicios con Orange o no.

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1 8º día sin cobertura de Orange

2009-06-10T07:52:06Z

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318 No deja de ser irónico que llamen tecnología a los servicios de Orange en España. (tecnología. (<a>Del</a> <a title="griego o griega">gr.</a> τεχνολογία, <a>de</a> τεχνολόγος, <a>de</a> τέχνη, arte, y λόγος, tratado).<a name="0_1"></a> 1. f. Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico.) Lo del aprovechamiento no puede ser más que por su parte, porque en este caso el usuario no se puede aprovechar de esa tecnología supuesta. Todo esto viene al caso de que llevo -y no soy el único en esta zona- más de 5 días sin cobertura en el móvil. Narro un poco y de memoria la película de los echos, y lo pongo aquí porque es difícil ponerlo en otros sitios donde te hagan caso, como por ejemplo en manos de Orange, que para hacerlo debes mandar un fax, en pleno siglo XXI cuando esa tecnología está en desuso, con lo fácil que sería mandarles un correo contando el problema. 1. Miércoles día 21 hacia las 12 de la mañana nos quedamos sin señal en el móvil muchos usuarios de la zona, los que pertenecemos a la red de Orange. Es normal dar cierto tiempo de espera antes de ponerte en contacto con ellos, puede ser algo pasajero y no merece la pena, es comprensible. 2. El jueves por la mañana seguimos sin cobertura por lo que la "media hora" larga de cortesía se acabó y decido llamarlos. Con el fijo, claro. 1414 marcado y me atienden reconociendo el problema de la incidencia en esta zona, avisándome que en 48 horas estaría solucionado. Para compensar harían un ingreso (descuento) en la próxima factura de 15€ por línea. Estamos de acuerdo en esperar las 48 horas porque es lógico que se tarde en arreglar algo, total esto es un pueblo y no una ciudad, estamos lejos de Madrid, a 63 kilómetros y se tarda en llegar al repetidor de señal defectuoso. 3. Viernes. Por la mañana sigo sin señal en el teléfono. Vuelvo a llamar a eso de las 8 de la tarde, esta vez desde el móvil porque estoy en Segovia donde sí que hay señal, por lo que descartamos que sea el teléfono mío el estropeado confirmando así que el problema está en los repetidores de Orange más o menos. Me atienden reconociendo de nuevo la incidencia, que ya ha habían anotado la devolución que en ese mismo día o al siguiente se quedaría todo solucionado. Es decir, el sábado se resolvería todo. Me extrañó esta respuesta porque un viernes de parte tarde o un sábado mandar a los obreros a trabajar para solucionar el problema no cuadraba, y me temor era que hasta el lunes no se pusieran a ello. El domingo, y Corpus, descartado al 100%. 4. Lunes. Quinto día sin conexión, el despelote ya en Orange y su atención al cliente. Vuelvo a llamar, por la tarde, al 1414 para ver cómo está la cosa de la reparación. Verifico con otros vecinos (mi sobrino) que tengan o no señal en el móvil, también de Orange. No tiene cobertura, este está más quemado porque los jóvenes ya se sabe cómo le dan a los mensajes!! Aunque lo mío es para llamarlos de todo, porque es para trabajar y cuando entro en zona de cobertura me saltan muchas llamadas perdidas de clientes. Lo dicho, llamo al 1414, primero me dicen que no hay problemas, pero luego rectifican y lo vuelven a reconocer. Me piden que vuelva a tener paciencia y que hoy o mañana se quedará solucionado el problema. Les digo que no me lo creo, lógico!!! Que han pasado ya, desde que llamé por primera vez, 124 horas, cuando mencionaron 48 horas para la solución. Mucho más del doble. Como es un contrato -dos líneas contrato decreciente- les pido que me manden copia del contrato a ver qué pone en él sobre todo este asunto de no dar cobertura y su responsabilidad, porque no dudo en cambiar de operadora visto el cachondeo que se traen con los clientes. Me dicen que para mandar una queja lo tengo que hacer a un fax: 912065313 y que la copia del contrato la tengo que solicitar en el 1474 en la tienda de telefonía móvil de Orange. Llamo a ese número, después de comprobaciones de personalidad y tragarme varias canciones americanas, incluido el himno nacional, me dicen que para solicitar copia del contrato tengo que llamar al 900901111. Les digo que lo Santos Inocentes son en diciembre, no hoy. Llamo a ese número, otra vez el proceso completo de identificación y verificación, más canciones, y otro operador al que le cuento lo que quiero. Me dice que no puede hacerlo, que lo tengo que solicitar al 1414!!! Al primer número que llamé para pedir el contrato!!! Esto suena a película de Alfredo Landa, pero en las películas hacía gracia, porque en la realidad da mucha pena que las empresas traten así a los clientes. Llamo, porque ya estoy de cachondeo total, no pierdo el humor pese a todo, al 1414 y tras nuevas verificaciones y comprobaciones del titular deciden organizar el envío por correo ordinario de la copia del contrato. Me dan la opción de recibirlo por fax, pero no me lo mandan por correo electrónico. Otra vez menos preciando la tecnología del siglo XXI. Verifico que lo quiero recibir por correo tradicional y me avisan que lo tendré aquí a principios de la semana que viene (+ de una semana para enviar una carta desde Madrid a 70 kms., aquí que funciona el correo fenomenal, que te puede llegar una carta con el mote y el nombre del pueblo, sin más datos, son así de eficientes los carteros rurales). Veremos cuándo llega la carta y la cobertura, seguiré contando todo el proceso a ver en qué queda. Siento este rollo, pero tenía que contarlo para que quien se encuentre con el mismo problema tenga un poco más de ayuda a la hora de solucionar los problemas con Orange.

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tecnologia-ja-

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1 Tecnología? Ja!!

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318 Resulta que ahora Telefónica nos va a vender que va a cubrir la oferta ADSL de 1 mega, cuando lo venía haciendo hace tiempo y decidió prescindir de ella para dar 3 megas por el mismo precio. Pues bien, ahora nos quieren vender como barata una conexión a 29,90€ por la que cobraba hace pocos meses 39,90€, casi un 25% más por lo mismo. Si antes ganaba dinero y ahora también por ese precio de 29,90€ resulta que antes ganaba mucho mucho dinero por esa conexión, porque ahora seguro que no lo pierde. No sé si me explico bien, pero por el mismo servicio antes cobraba 39,90 y ahora 29,90 y sigue ganando dinero. Creo que esto debería tener una sanción de la CMT porque nos estaban friendo a pagar por lo mismo mucho más.

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nos-enganan

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1 Nos engañan

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318 Esta es una entrada más personal, pero también de opinión, y la escribo porque tengo ganas de decirlo: he dejado de utilizar windows en favor de Linux y Mac. <div style="text-align: center;">La historia</div> Teníamos un ordenador con Windows que no funcionaba bien del todo, después de más de 6 años con él, empezaron los problemas serios. Me cansé e instalé <a href="http://ubuntustudio.org/" title="http://ubuntustudio.org/" id="link_0">Ubuntu Studio</a>, me reconoció todos los periféricos y hardware sin problemas y funciona rápido, no se ha quedado atrasado el ordenador, de ninguna manera. Es decir, me he ahorrado unos 160€ que costaría el XP y hago el mismo trabajo. Es más, me ahorro más que esa cantidad porque ahora no tengo que pagar por el antivirus ni firewall que venía usando, ni por otros muchos programas, no hice cuentas pero lo mismo con el ahorro me da para comprar otro PC, pero ese es otro tema. Decidimos en casa comprar un portátil, y no dudamos ni un momento en que sería un Mac, siempre con la idea de no comprar nada bajo Windows. El que compramos es el Mac Book Pro de 17" y va fantástico con su Leopard. Tenemos otro par de ordenadores con los que trabajamos en red, uno con 5 años y el otro con 2, ambos bajo Windows legal y todo eso, pero ya tenemos decidido que cuando tengamos que sustituirlos será por un par de <a href="http://www.apple.com/es/imac/" title="http://www.apple.com/es/imac/" id="link_1">iMac</a> de 24", eso seguro. <img src="http://farm3.static.flickr.com/2229/2055504466_6df552374c_m.jpg" id="img_1">Cuidando los equipos como solemos hacer, si un PC nos dura más de 6 años, el iMac fácil que llegue a los 10 años, aunque seguro que nos cansamos antes de que se nos quede pequeño, y eso que les utilizamos para montar vídeo y tratamiento fotográfico. Por eso, recomiendo a quien vaya a comprar un ordenador nuevo, que no tenga miedo a los Mac ni a los que llevan Linux instalado, merece la pena el esfuerzo del cambio por la tranquilidad de trabajar bien y seguros.

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1 Adiós al Windows

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318 A estas alturas del conocimiento que se tiene sobre internet y su manejo con distintos programas, todavía en sitios serios seguimos teniendo problemas para utilizar navegadores "alternativos", muy buenos aunque sean de uso minoritario. Habitualmente entro a ver las noticias de <a href="http://www.elplural.com/" title="http://www.elplural.com/" id="link_0">El Plural</a> pero con Opera no se puede: "El sitio web de El Plural no está optimizado para el navegador que utiliza, y por ello es probable que la visualización no sea enteramente correcta. El sitio web de El Plural está basado en tecnologías de presentación web XHTML y CSS, optimizadas para los principales navegadores de última generación. La utilización de estas tecnologías responde a la voluntad de El Plural de crear un producto tecnológicamente avanzado y de la máxima calidad. El uso de XHTML y CSS optimiza la experiencia de usuario ya que reduce considerablemente el tiempo de carga de las páginas y asegura una perfecta visualización de las mismas en todos los navegadores compatibles. El equipo de desarrollo trabaja para extender la compatibilidad del sitio web de El Plural a todos los navegadores de última generación. Le recomendamos que actualice su sistema y descargue alguno de los navegadores gratuitos de última generación para poder disfrutar de El Plural. Si desea seguir navegando por El Plural, haga clic aquí". La única verdad es que no está optimizado, como dicen en el párrafo primero, porque Opera en su versión 9.21 es la versión más actualizada de este navegador y no da problemas en páginas con XHTML y basadas en hojas de estilos o CSS. Dicen que el equipo de desarrollo trabaja para extender la compatibilidad, pero después de varios meses probando, aún hoy seguimos sin poder utilizar este navegador nada raro y bastante bueno, una opción mucho mejor que el IE. Mientras tanto, tendremos que alternar con Firefox para no utilizar productos de Microsoft con los riesgos que estos conllevan en seguridad, además de apostar por este otro tipo de software no multinacional.

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1 Esclavos de Microsoft

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318 Quizás los ciudadanos sí lo sean, bueno, quizás no, seguro que sí lo son. Quienes no son europeas, en el sentido de modernidad y buen trabajo, son muchas empresas que menosprecian a los clientes que tienen. Pongo un ejemplo que conozco por padecerlo, y que es bien conocido por muchos y muchos ciudadanos, por la misma razón: padecerlo. Cada cierto tiempo, la última vez hoy, la anterior en mayo, a principios, la conexión ADSL con Orange se cae, dejamos de estar conectados. Entonces toca el suplicio de resetear, revisar la configuración, etc.... todo esto llamando por teléfono a Orange. Algunas de las llamadas al 902 012 220 han llegado a durar 45 minutos, una burrada para algo que no solucionan. Y digo bien lo de que no solucionan porque me ha pasado como una decena de veces, incluido el cambio del router por uno nuevo, pero el problema persiste. En ninguna de las ocasiones me han llamado y explicado el problema, por qué se origina, lo máximo que sé sobre el fallo es que no me puedo autentificar, algo que parece ser problema suyo y que pago yo con cada llamada. Quizás parte de su negocio esté en que los problemas les reportan beneficios, porque no tienen un 900 al que llamar los clientes, que sería lo lógico. Así, indefensos, estamos muchos usuarios, yo con Orange, otros con otras empresas, pero todos iguales, quizás haya que hacer una asociación de afectados por las operadoras de internet en España y así, todos juntos, tengamos más fuerza y no se rían de nosotros. Dentro del mismo ejemplo, dicen que se suspende la facturación hasta solucionarse el problema, en algunos casos, el penúltimo, duró de domingo a jueves, que fue cuando llegó el mensaje de haberse solucionado el problema, pero la factura no refleja esa suspensión temporal de la facturación y la disminución de la cuantía final. Así en otras facturas, pero claro, para eso debes reclamar y llamar a otro número y pagar porque te hagan caso. Así estamos en España a estas alturas, y alguno se extrañará de que estemos <a href="http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/2006/11/17/157398.php" title="http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/2006/11/17/157398.php" id="link_0">a la cola de uso de internet</a>, si lo que tenemos es un suplicio más que un acceso. Nos queda ponerlo en nuestro blog, mandar cartas al director a la prensa escrita, porque hacernos caso, nada de nada ¿verdad Orange?

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1 Y nos consideramos europeos!!

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