Opinión Última

Burocracia en el impuesto de salida

2008-04-04T07:01:19+02:00

Acabo de salir rumbo a los Estados Unidos, y mientras hacía la cola para pagar el impuesto de salida, se me ocurrió una idea al respecto: incluirlo en el precio del boleto, o delegarlo a los bancos.

La primera propuesta es la modalidad en los Estados Unidos, y sí que complica menos el trajín del viajero. En el Perú, American Airlines te regala el impuesto, y te evita la fatiga de la cola del impuesto de salida.

La segunda propuesta, de ponerse en marcha, descongestionaría la burocracia impuesta al viajero; incluso hasta podría bajar el exagerado monto, toda vez que ya no habría necesidad de ventanillas dentro del aeropuerto (hay como 10, y eso es costoso). Yo lo pagaría online; imprimo mi voucher y listo.

Varias horas antes de viajar, entré a la web de mi aerolínea, hice clic en CheckIn y completé la información soicitada. Al llegar al aeropuerto, me encontré con una hiper inmensa cola en el counter de la aerolínea. Pero como me había pre-chequeado online, no necesitaba hacer esa cola. Fui a la cola de los pre-chequados, y sólo me tomó 10 minutos en total.

Si todos se pre-chequean online, y si también pagan el impuesto online, ya no habría que estar en el aeropuerto 3 horas antes de la hora del vuelo; suficiente una hora.

¿Qué impide poner en práctica mi sugerencia —que seguramente otros también lo han advertido—?

Paranoia celular

2008-03-22T05:09:13+01:00

Hace quince años atrás, escuchar ring-ring-ring en casa te daba un status importante en la sociedad. Es que cualquiera no tenía una línea telefónica. Había que ser ejecutivo o trabajador de la compañía telefónica o algún distinguido político; o haber esperado los años "requisitos" para ser incluído en la lista de espera de órdenes de instalación.

Hoy, es rápido como nunca. Empero, una suerte de paranoia del pasado nos persigue cual sombra por doquier.

Caso 1. Me están atendiendo en la escuela de choferes José Galvez . De pronto suena el teléfono, contesta la que me atiende, y se pone a informar sobre la escuela al que llama; y todo frente mío. Sugerencia: ¿Por qué no tener un call center?

Caso 2. Estoy en plena prédica en Héroes21 . De pronto suena un celular; alguien se para, se retira hasta la puerta, y contesta su celular. Lección: ¿Por qué no apagar el celular, cuando se trata de reuniones importantes?

Caso 3. Me están atendiendo en la sección Informes de la Clínica Gonzáles . Todavía no terminan de atenderme, cuando abruptamente soy abandonado a mi suerte por un par de rings. Observación: ¿Por qué no capacitan a su personal en atención al cliente?

¿Quieres compartir tu caso?

El engaño del crédito

2008-05-05T21:25:36+02:00

Leo en El Comercio:

El ministro Economía aseguró que el crecimiento económico sí está llegando a la población. "El mejor dato para demostrar que hay chorreo es que en pocos años se ha podido aumentar el número de personas que acceden al crédito. Tenemos un incremento de un 1'800.000 personas que antes no tenían acceso al crédito y hoy lo tienen", afirmó el ministro en declaraciones a RPP. [ver ]

¡Acceso a créditos no significa -necesariamente- crecimiento. Significa más gente sin futuro! Sino pregúntenle a los tarjeta-habientes de bancos y financieras. Se ilusionan con una plancha eléctrica, y como les ofrecen 5% de descuento en su primera compra, aprovechan para comprarla lo más inmediato. Pasan los días, y llega los estado de cuenta con items que nadie entiende. Cuando se acercan a pagar escuchan cifras nada relantes. Al final, si fueron puntuales, pagaron por 2 planchas. Si fueron cuasi puntuales, pagaron por 3 planchas. ¿Eso es crecimiento?

La sobre-venta en Telefónica

2007-10-05T13:47:17+02:00

Una vez más sale a flote la actitud "engaña muchacho" de Telefónica del Perú. Hace un tiempo nos sorprendieron con la "renta básica", y ahora nos pasean con la "sobre-venta" de su servicio de telefonía.

Subrayo: sobre venta. Esa es mi conclusión luego de leer la explicación oficial sobre la incomunicación telefónica la noche del sismo. En español: vendieron 100 teléfonos, pero con la limitación de funcionar, al mismo tiempo, sólo diez.

La proporción que planteo no es tan descabellado. Ignoro la proporción exacta en telefonía, pero me consta en su servicio de conexión a internet (speedy). Pagas por 400kbps, pero sólo te garantizan el 10%.

¿Por qué no marketean lo que pueden servir? ¿Por qué el gobierno no nos protege de estos abusos?

Manos Sucias ("de película").

2007-10-03T06:55:34+02:00

Ayer fui alcine -a espectar "Duro de Matar 4.0"- y por enésima vez fui testigo de algo que por primera vez decido comentar:

Llegas,escoges tu película, compras tus entradas, y te diriges a la sala respectiva. Pero antes haces otra cola para comprar aperitivos. Llega tu turno, te preguntan lo que te apetece, te marean con agregados -que por lo generalaceptas- y te indican el monto final. Sacas tu billete, lo reciben con la mano izquierda, digitan la operación con la derecha -se abre la caja registradora-, te dan tu vuelto y ticket de compra con las dos manos. Inmediatamente retroceden, giran, y sin lavarse ni pasarse trapito alguno, estiran las manos hacia una torre de vasos, toman uno, lo ponen al surtidor, y hacen clic en uno de los tres botones. Inmediatamente se acercan a una segunda torre, con una mano retiran una cajita, y con la otra toman una lampilla -de entre la multitud de granos blancos-, la rastrillan hasta el fondo del pop-corn, la retiran llena, y la vacían a la cajita, una y otra vez hasta alcanzar el ras; y luego tiran la lampilla al pop-corn arrumado. Acto final, te entregan tu cajita llena de pop-corn, retiran tu vaso del surtidor y te la dan. Antes de retirarte te repiten un simpático libreto. Y luego atienden al siguiente cinéfolo, y repiten el mismo procedimiento.

¿Te convence la higiene practicada? ¿Por qué no separan la función órdenes de la función servicio?

La Sombra Argentina

2007-12-10T17:13:54+01:00

Se dice que "cualquier extranjero puede triunfar en Perú". Ya lo han probado, comprobado y demostrado varios argentinos. ¿Tiene algo de malo, o de bueno? Las opiniones pueden variar; el asunto es que se ha convertido en sombras constantes de las grandes carreras peruanas.

Una escena de la película "La Gran Sangre" la grafica muy bien. El celo y consiguiente bronca entre una argentina y una peruana, ambas sicarias de Rocha. ¿Quién pegó a quién? Si yo hubiera escrito el libretom, habría hecho que la peruana le pegue a la argentina. En nada habría alterado el argumento de la película; más bien nos habría regalado un poco de patriotismo.

Si el MTC actualizara su Web

2007-08-07T20:16:33+02:00

Ayer queríamos tramitar la licencia de conducir para mi esposa. Ella tiene licencia guatemalteca, y según la web del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, lo que necesitamos es sólo un "canje". Así que copié/pegué los requisitos y documentación requerida a una hoja Word y la Sync con mi Palm. Hasta allí, todo bien.

Había un teléfono; el 315-7800. Así que le pedí a mi esposa que llame y se informe de algunos detalles suplementarios. Le contestó una señora, por su voz, bastante adulta. Le dijo, fresca y sin escrúpulos: "La verdad que no sé. Vaya al Touring del Cercado de Lima, allí le darán más informes". Algo fastidiados, inmediatamente nos fuimos a aquel lugar. Llegamos, entramos, leímos todos los anuncios pegados en las paredes, y luego preguntamos. A mi esposa le dijeron que consulte en la ventanilla 11. A mí me dijeron que lo haga en la ventanilla 10. ¿Qué hacemos? Nos fuimos a la 10. El tipo que nos atendió no lucía saberlo todo. Se metió a consultar con sus superiores. Salió luego de 3 minutos, y nos dijo que al parecer lo que necesitamos es "convaliadar"; también nos dijo que los requisitos y trámites varían de acuerdo al país y los convenios respectivos, y que eso nos informarían en el Touring de Lince. Otra vez incómodo por los términos (¿canje o convalidación?) nos fuimos a Lince. Llegamos 30 minutos fuera de su horario de atención. Empero habían ciertas oficinas aún atendiendo. Entramos, preguntamos, y nos dieron una información distinta a la de su sitio web, y distinta a la del primer lugar. Nos dijo que no existe ni canje ni convalidación, sino un proceso normal, como cualquier peruano, excepto por el examen de manejo, si es que poseemos licencia internacional autentificada y sellada y franqueada por ciertos organismos, etc.

La pregunta es: ¿Por qué no actualizan su sitio web, con información relevante? ¿Por qué no capacitan a su personal de informes, para los distintos casos? ¿No se dan cuenta que nos evitarían caminatas infructuosas si sólo tuvieran un sitio web actualizado? ¿Tampoco se dan cuenta que ellos mismos se evitarían stress innecesaria por tantas preguntas in situ?

Por qué no brillan nuestras estrellas

2007-07-05T18:56:48+02:00

Los peruanos esperamos que resplandezcan en esta Copa América Venezuela 2007, pero ni siquiera parpadean.
La explicación es simple: No poseen brillantez propia e individual, sino de equipo. Ponlos a jugar con tigres internacionales del balón, y dominarán el estadio cual jungla. Que se cotizen junto a otras piernas de oro, y derrocharán 90 minutos de goles.
¿Qué otra expicación?

El Negocio de la Promiscuidad

2007-06-21T20:27:11+02:00

Combatir la promiscuidad a todo nivel implicaría pérdidas diarias de trillones de dólares y euros. Las clínicas abortistas cerrarían suspuertas. Los fabricantes de condones reducirían sus ventas en casi 90 por ciento. La píldora del día siguiente ya no sería negocio ni para mega-industrias ni micro-distribuidores. Los miles de especialistas en ETS tendrían que dedicarse a otra área médica. Hollywood quebraría sin misericordia; etc.

(Continúen la lista, por favor)

Imagen de padre

2009-09-29T05:41:00+02:00

Dios nos dio a nuestros padres para que tengamos una idea de cómo es él como Padre.
Pero al fallar ellos en su papel, nos hicimos una imagen obtusa de Dios y -por cuanto fuimos creados a imagen y semejanza de Dios- de nosotros mismos. El resultado: niños buscando liderazgo y hallándose en pandillaje; niñas buscando amor y tropezándose en sexo; hijos descubriendo su sexualidad y perdiéndose en desviaciones; intelectuales cuestionando su fe y terminando en locura, etc.
Todos coinciden en que la mejor medicina es el amor y disciplina del padre, pero ¿cómo expresarlo sin una imagen de paternidad perfecta (Dios)?