19 Dic 2007
902902902
Llevo dos días sin Internet en casa. De pronto se terminó. Y vive Paco que pago religiosamente las cuotas. Pero lo mejor es no cuestionarse. Ni cuestionar. Por no darse de bruces con un silencio sepulcral. Cuando algo así ocurre es mejor armarse de paciencia. Porque no es el primer problema que tengo con una empresa de suministros en general y de telefonía e Internet en particular. Y ya sé qué es lo que ocurre cuando uno llama al teléfono de atención al cliente. Que curiosamente es un 902. Tengo un amigo, amigo a su vez de teorías conspiratorias, que sostiene que estas compañías generan averías a propósito para incrementar los ingresos vía llamadas 902. Yo quiero creer que eso es mucho suponer.
Sigamos, ya había marcado al 902 correspondiente.
Tuuuuuu tuuuuuu “Bienvenido al servicio de atención al cliente de Ya.com. En estos momentos todos nuestros operadores están ocupados. Por favor, manténgase a la espera, en unos instantes será atendido”. Bueno hasta ahora nada que no esperase. El día en que haya un operador desocupado a la primera buscaré la cámara. En cierto modo está bien un cierto tiempo de espera, como de unos veinte minutos escuchando la amable voz que amablemente me ruega que espere unos instantes. Porque cuando uno habla con el operador completamente encabronado se le ocurren más métodos de presión para que tu incidencia sea tratada con más premura. Claro, que esto mismo le debe pasar a todo el mundo. Por lo que, si los operadores han de tratar con clientes descontentos, y con los nervios crispados, entendería que en lugar de técnicos hubieran contratado psicólogos. Esto lo explicaría todo. La amabilidad infinita. Y la completa incapacidad para resolver los problemas relacionados con el router.
Después de que Rubén haya mantenido tres conversaciones amables y habiendo obtenido siempre la misma respuesta: “Debería poderse resolver remotamente señor Martín, por lo que dejamos una incidencia abierta para que nuestros técnicos se hagan cargo.” Eso después de haberle hecho repetir una y otra vez (hasta tres concretamente, pero…. ¿no había ya una incidencia abierta?) el cómo dejó de funcionar, nuestro número de teléfono, el tiempo que llevamos siendo clientes, realizar las mismas comprobaciones y resetear el módem.
Lo que no saben ellos es que el señor Martín tiene bastante mejor carácter (y menos mala hostia) que la señora Lodín cuando está encabronada (que por si por lo leído hasta ahora no quedaba del todo claro aclaro: sí, está encabronada). Y que por muy argentino que sea mi interlocutor, y muy psicólogo y empático que se muestre, va a tener que escuchar, que para eso estoy pagando esa llamada al 902, todo este relato acerca de nuestra experiencia personal con su call center. Es muy libre de recetarme Tranxilium o Prozac antes de colgar.
Mientras tanto me llevaré mi word en mi pen (si es que al final uno termina aprendiendo inglés a huevos), para poder publicar esto mañana. Desde el trabajo.
Y ahora dejo ya el ordenador, y voy a intentar divertirme como cuando lo hacíamos antes de tener ADSL en casa. Un concursito de anuncios. O una peli. O… qué, pensando en lo único ¿no?
En fin, si alguna vez consiguen arreglar el problema cualquiera que sea, cosa que empiezo a poner en duda, a ver cómo reparan el daño moral que en esta casa vamos a sufrir debido al síndrome de abstinencia.
Sobre este blog
Reflexiones
PatAlgunas veces la cabeza se me llena de pensamientos. En tiempos los fui escribiendo, en papeles que he ido guardando y perdiendo, como se pierde todo aquello que no se comparte. Quizás alguien haya reflexionado sobre las mismas cosas y se vea reflejado, quizás no y le den qué pensar, o quizás sí y haya llegado a otras conclusiones (que espero comparta...)
¿Quién soy? Una mujer, una persona, una más de las que madrugan cada mañana y viajan espachurradas en un vagón de metro cada mañana y cada tarde, y se cruzan por la calle con cientos de personas como las que puedan estar leyendo ahora, como tú, una más dentro de este mundo, con su cabecita propia, con sus ideas, con su corazón y su mundo. Tan igual y tan distinta. Como todos.
Mis artículos quizás puedan decir más....
Patricia
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21 comentarios · Escribe aquí tu comentario
Fernando Solera dijo
Con esto se ve lo dependientes que estamos hoy día de internet. Eso te pasa por no contratar el servicio ADSL de Telefónica, que es el más mejor :O)
casajuntoalrio dijo
Lo siento amiga y también se como te sientes. Yo he estado 21 días sin adsl, he realizado más de 150 llamadas a telefónica , orange, consumidores y secretaria de estado de telecomunicaciones.Me he hartado de oir las grabacione y de dar mis datos. Pero al gran hermano telefónico no le importa tu adsl y que te conectes, solo les interesa cobrar y saben entre ellos que una u otra compañía acabara haciéndolo.
Salud
Pat dijo
Con lo que cobran todas en general por los servicios que prestan, y viendo lo que cobra en otros países europeos por prestar el mismo servicio multiplicado por diez, uno tiene la certeza de que robar es legal. Ya lo haga Telefónica, Ya, Uni2, o la que sea. Somos europeos en todo menos en sueldos en jornadas laborales y en relación calidad-precio de banda ancha. Manda webs.
Pat dijo
Casajuntoalrío, ¡¡¡¡¡21 días!!!!! Pues entonces empiezo a usar la artillería pesada desde ya.
casajuntoalrio dijo
Hay dos posts en mi blog que explican lo sucedido.:Telefonica 1984 y Epilogo de una deconexión.
Besos
Pat dijo
Gracias!. Los leeré. (Aunque no sé si me van a servir para darme fuerzas o para desmoralizarme.....) Un beso
Pacorreitor dijo
Empieza a moverte YA con las reclamaciones vía organización de consumidores. Con los días que vienen la cosa no va a mejorar. Y cambia de proveedor, no lo dudes, te costará un poco más pero no tendrás problemas.
Para el mono, escribe unas cuantas cartas y felicitaciones.
finger39 dijo
Yo tego el ADSL funcionando pero tengo problemas con el gas ya llevo mas de 24 horas sin calefaccion y agua caliente y tamvbien estoy harto de llama y que me pasen de un telefono a otro sin solucion de continuidad solo te van dando largas ..lo de los servicios de cualquier tipo en este pais es un escandalo total
Salud y suerte
Bloody dijo
Pat, cómo te entiendo. Yo estuve un día sin internet en casa y me subía por las paredes. Llamé al 902 correspondiente y por supuesto me trataron como a una imbécil. Las dos veces... Y te aseguro que Chema también es mucho más diplomático que yo.
Has visto el video de Muchachada Nui de "El peor día de mi vida?", jeje, es buenísimo. Te voy a dejar el enlace.
http://youtube.com/watch?v=2OBZHB5I89A
Un beso, guapa.
Rubén dijo
En descargo de Yacom, decir que me acaban de llamar y parece ser que se están moviendo. A lo mejor tenemos solución esta tarde/noche...
... o no ;)
Celia-lor dijo
Pues nada Pat, bienvenida al club, ( es que he visto el post y no lo he podido evitar ), creo que la mayoría de nosotros ha tenido problemas con los teleoperadores, yo en concreto con ya. com tuve una lucha que acabó con la amenaza de denuncia por compartir mi linea con otro usuarío y no permitirme cambiar de operador, al final desistieron y soltaron la linea, por supuesto días sin conexión y mala hostia en casa, mi señor trabaja con internet, lo mejor es que meses despues me llama un comercial de Ya.com y me dice que me envía un router wi-fi y un telefono y que la oferta que me dan es muy buena, y tuve que repetirle 4 veces que no quería cambiar de operador para que al final me colgará el individuo de malas maneras. A este paso crearemos una asociación de afectados por los teleoperadores, y lo peor es que la mala hostia y los problemas laborales nadie te los compensa. Bueno nena un biquiño.
aojnauj dijo
Paciencia Pat.....y no te encabrones demasiado...
Un beso
bvarcimboldi dijo
Es que los síndromes de abstinencia son muy malos... Yo tengo suerte, tengo el teléfono y el internet contratado por la empresa y, en caso de problemas, suelen ser más diligentes. Eso sí, las 2 ó 3 llamadas no te las quita nadie... Un beso y santa paciencia (estoicismo, más que epicureismo, estoy de un filósofo...).
Helena dijo
Cuando se habla de "afectado por los teleoperadores"... os referís a las compañias o a las personas q contestan a vuestras llamadas?... Curiosidad
casajuntoalrio dijo
Leetelos que fliparás.
No te fies porque a mi me han tomado el pelo 150 veces en el 1004
Besos y suerte
irene dijo
Hola Pat, te entiendo perfectamente, a mi me sucedió lo mismo hace unos meses con Telefónica, no me falló internet...solamente que me cobraban lo que les daba la gana. En su momento hice un post también y me sucedió lo mismo que a tí; el Sr. García tiene mejor carácter que la Sra. López... paciencia, es fácil decirlo, lo sé... ¿pero nos queda otra? Besos.
Aquí dejo mi indignación: http://www.politicaglobal.net/blog/item/150
domingo-puerta dijo
Intenta no subirte demasiado por las paredes, querida Pat, aprieta los dientes y ármate de paciencia, porque estas cosas son como son (una putada, con perdón) y van como van (lentas). Ánimo pues.
pat dijo
Bueno chicos, muchas gracias a todos. Ya os contaré cómo va. Mientras tanto apenas puedo leer nada porque en el trabajo, qué le vamos a hacer, pero me pagan por trabajar.
Sólo una puntualización a Helena. En mi texto no he visto esa frase entrecomillada. En cualquier caso yo he sido comercial en banca y teleoperadora, y... atender las reclamaciones de un cliente forma parte del puesto. C'est la vie.
Señor Capullo dijo
Yo no pago ADSL en casa. Lo hace el vecino... así que cuando él tenga un problema, yo no podré hacer nada...
Un beso y paciencia. Un compañero de la oficina lleva más de un año para que le devuelvan un dinero que le cobraron de más lo de Ya.com
jomvese dijo
Como ves todos hemos sufrido el timo de internet organizado por las propias compañías. Claro que eso no te consuela mucho, quizás un poco al ver que es un sufrimiento generalizado :).En mi caso te puedo decir que duró años, cuando existía esa vergüenza que se llamó Wanadoo (Orange actualmente, que viene a ser lo mismo, lo heredó, lo reorganizó algo y como he reducido al mínimo el servicio, ya no me da problemas).
Si no hice una úlcera entonces o no me dió un infarto se debió a que resisto más de lo previsto. Por ahorrarte las repeticiones sobre decenas euros al 902 de turno, horas acumuladas de espera, incidencias sin abrir, imposibilidad de hablar con un responsable de algo etc.etc. Sólo accedes a los pobres operadores mileuristas ( o ni eso) y ahí debes descargar todas tus rabias. Tenía entonces una web con ellos con 100 Mb de espacio contratado. Y las tuve de todos los colores con el correo y con la propia web. Llegaron a reducirme por la cara el espacio a la mitad ¡y sin previo aviso!
Me informé en repetidas ocasiones en la OCU y siempre me dijeron que la única defensa era la Comisión Nacional de Telecomunicaciones. Como ves, era sencillo defenderse, ahora no sé. Te recomiendo algo perfectamente inútil : paciencia infinita :)
pat dijo
yuhuuuuuuuu!!!!!! No sé cómo, pero lo he intentado y ha vuelto, igual que se fue....
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