juguemos al despiste técnico

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14187 Hace unos días recibí la visita en casa de dos bellas comerciales que me ofrecían pasarme a otra empresa de telefonía ofreciéndome un pack excepcional en el que me salían gratis las llamadas a fijos y móviles y con una velocidad de conexión de 20 megas y todo por una tercera parte de lo que pago actualmente a mi proveedor.<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p> Las técnicas empleadas suelen ser bastante agresivas porque con una sonrisa también se puede ser agresiva. Desafortunadamente para ellas en materia de telefonía fija o móvil, conexiones a Internet y televisiones, soy como santo Tomás, necesito ver para creer.<o:p></o:p> Así que les pregunté que dónde estaba el truco y no supieron explicármelo racionalmente pese a su inacabable verborrea<o:p></o:p> Es curioso porque hoy mismo he escuchado en la radio que se va a legislar la materia en el sentido de obligar a los proveedores de Internet a ofrecer realmente al menos el 80% de la velocidad de conexión que ofrecen publicitariamente, porque en este momento los hay que no llegan ni al 50% de lo que prometen, eso sí, siempre con motivos técnicos que no les competen, escurriendo el bulto.<o:p></o:p> Estamos muy mal acostumbrados a pasar por alto ciertas deficiencias en el servicio porque no tenemos tiempo para discusiones estériles, porque nos han acostumbrado a que llamar a los números 902….. es una pérdida de tiempo o por una cultura generalizada de …¡¡esto es lo que hay!!<o:p></o:p> Y ante ello debemos rebelarnos permanentemente y reclamar una y otra vez nuestros derechos.<o:p></o:p> Para botón una muestra, si tenemos queja de estos servicios, las llamadas a estos números de atención al cliente juegan con el permanente despiste, un momento por favor, le paso … música de fondo y vuelta a empezar, ¿Qué le sucede?<o:p></o:p> Pero si damos orden a nuestro banco de que devuelva un recibo, entonces por arte de magia alguien “humano” y sin instrucciones de despiste se pondrá en contacto inmediatamente con nosotros para que abonemos el importa devuelto por el banco. En una ocasión eso fue lo que tuve que hacer para que me hicieran caso tras varias reclamaciones. Resultó efectivo pero tardío porque terminé tan harto que cambié de proveedor.<o:p></o:p> Me pregunto de que sirven las campañas publicitarias en televisión y otros medios, porque la verdad parece que solo sirven para captar clientes, nada más que para captarlos. En el momento en que eres cliente pasan de ti por completo y se convierten en un teléfono maldito donde expertos telefonistas juegan al despiste cumpliendo estrictas órdenes de que así sea.<o:p></o:p> Y eso no podemos aceptarlo salvo que seamos borregos.<o:p></o:p>

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1 juguemos al despiste técnico

2009-09-30T07:42:10Z

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318 No deja de ser irónico que llamen tecnología a los servicios de Orange en España. (tecnología. (<a>Del</a> <a title="griego o griega">gr.</a> τεχνολογία, <a>de</a> τεχνολόγος, <a>de</a> τέχνη, arte, y λόγος, tratado).<a name="0_1"></a> 1. f. Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico.) Lo del aprovechamiento no puede ser más que por su parte, porque en este caso el usuario no se puede aprovechar de esa tecnología supuesta. Todo esto viene al caso de que llevo -y no soy el único en esta zona- más de 5 días sin cobertura en el móvil. Narro un poco y de memoria la película de los echos, y lo pongo aquí porque es difícil ponerlo en otros sitios donde te hagan caso, como por ejemplo en manos de Orange, que para hacerlo debes mandar un fax, en pleno siglo XXI cuando esa tecnología está en desuso, con lo fácil que sería mandarles un correo contando el problema. 1. Miércoles día 21 hacia las 12 de la mañana nos quedamos sin señal en el móvil muchos usuarios de la zona, los que pertenecemos a la red de Orange. Es normal dar cierto tiempo de espera antes de ponerte en contacto con ellos, puede ser algo pasajero y no merece la pena, es comprensible. 2. El jueves por la mañana seguimos sin cobertura por lo que la "media hora" larga de cortesía se acabó y decido llamarlos. Con el fijo, claro. 1414 marcado y me atienden reconociendo el problema de la incidencia en esta zona, avisándome que en 48 horas estaría solucionado. Para compensar harían un ingreso (descuento) en la próxima factura de 15€ por línea. Estamos de acuerdo en esperar las 48 horas porque es lógico que se tarde en arreglar algo, total esto es un pueblo y no una ciudad, estamos lejos de Madrid, a 63 kilómetros y se tarda en llegar al repetidor de señal defectuoso. 3. Viernes. Por la mañana sigo sin señal en el teléfono. Vuelvo a llamar a eso de las 8 de la tarde, esta vez desde el móvil porque estoy en Segovia donde sí que hay señal, por lo que descartamos que sea el teléfono mío el estropeado confirmando así que el problema está en los repetidores de Orange más o menos. Me atienden reconociendo de nuevo la incidencia, que ya ha habían anotado la devolución que en ese mismo día o al siguiente se quedaría todo solucionado. Es decir, el sábado se resolvería todo. Me extrañó esta respuesta porque un viernes de parte tarde o un sábado mandar a los obreros a trabajar para solucionar el problema no cuadraba, y me temor era que hasta el lunes no se pusieran a ello. El domingo, y Corpus, descartado al 100%. 4. Lunes. Quinto día sin conexión, el despelote ya en Orange y su atención al cliente. Vuelvo a llamar, por la tarde, al 1414 para ver cómo está la cosa de la reparación. Verifico con otros vecinos (mi sobrino) que tengan o no señal en el móvil, también de Orange. No tiene cobertura, este está más quemado porque los jóvenes ya se sabe cómo le dan a los mensajes!! Aunque lo mío es para llamarlos de todo, porque es para trabajar y cuando entro en zona de cobertura me saltan muchas llamadas perdidas de clientes. Lo dicho, llamo al 1414, primero me dicen que no hay problemas, pero luego rectifican y lo vuelven a reconocer. Me piden que vuelva a tener paciencia y que hoy o mañana se quedará solucionado el problema. Les digo que no me lo creo, lógico!!! Que han pasado ya, desde que llamé por primera vez, 124 horas, cuando mencionaron 48 horas para la solución. Mucho más del doble. Como es un contrato -dos líneas contrato decreciente- les pido que me manden copia del contrato a ver qué pone en él sobre todo este asunto de no dar cobertura y su responsabilidad, porque no dudo en cambiar de operadora visto el cachondeo que se traen con los clientes. Me dicen que para mandar una queja lo tengo que hacer a un fax: 912065313 y que la copia del contrato la tengo que solicitar en el 1474 en la tienda de telefonía móvil de Orange. Llamo a ese número, después de comprobaciones de personalidad y tragarme varias canciones americanas, incluido el himno nacional, me dicen que para solicitar copia del contrato tengo que llamar al 900901111. Les digo que lo Santos Inocentes son en diciembre, no hoy. Llamo a ese número, otra vez el proceso completo de identificación y verificación, más canciones, y otro operador al que le cuento lo que quiero. Me dice que no puede hacerlo, que lo tengo que solicitar al 1414!!! Al primer número que llamé para pedir el contrato!!! Esto suena a película de Alfredo Landa, pero en las películas hacía gracia, porque en la realidad da mucha pena que las empresas traten así a los clientes. Llamo, porque ya estoy de cachondeo total, no pierdo el humor pese a todo, al 1414 y tras nuevas verificaciones y comprobaciones del titular deciden organizar el envío por correo ordinario de la copia del contrato. Me dan la opción de recibirlo por fax, pero no me lo mandan por correo electrónico. Otra vez menos preciando la tecnología del siglo XXI. Verifico que lo quiero recibir por correo tradicional y me avisan que lo tendré aquí a principios de la semana que viene (+ de una semana para enviar una carta desde Madrid a 70 kms., aquí que funciona el correo fenomenal, que te puede llegar una carta con el mote y el nombre del pueblo, sin más datos, son así de eficientes los carteros rurales). Veremos cuándo llega la carta y la cobertura, seguiré contando todo el proceso a ver en qué queda. Siento este rollo, pero tenía que contarlo para que quien se encuentre con el mismo problema tenga un poco más de ayuda a la hora de solucionar los problemas con Orange.

2008-05-26T15:29:44Z

2008-05-26T14:47:00Z 150608

tecnologia-ja-

2008-05-26T15:29:44Z

1 Tecnología? Ja!!

2009-06-10T07:52:06Z

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225 <BIG>Llevo dos días sin Internet en casa. De pronto se terminó. Y vive Paco que pago religiosamente las cuotas. Pero lo mejor es no cuestionarse. Ni cuestionar. Por no darse de bruces con un silencio sepulcral. Cuando algo así ocurre es mejor armarse de paciencia. Porque no es el primer problema que tengo con una empresa de suministros en general y de telefonía e Internet en particular. Y ya sé qué es lo que ocurre cuando uno llama al teléfono de atención al cliente. Que curiosamente es un 902. Tengo un amigo, amigo a su vez de teorías conspiratorias, que sostiene que estas compañías generan averías a propósito para incrementar los ingresos vía llamadas 902. Yo quiero creer que eso es mucho suponer. Sigamos, ya había marcado al 902 correspondiente. Tuuuuuu tuuuuuu “Bienvenido al servicio de atención al cliente de Ya.com. En estos momentos todos nuestros operadores están ocupados. Por favor, manténgase a la espera, en unos instantes será atendido”. Bueno hasta ahora nada que no esperase. El día en que haya un operador desocupado a la primera buscaré la cámara. En cierto modo está bien un cierto tiempo de espera, como de unos veinte minutos escuchando la amable voz que amablemente me ruega que espere unos instantes. Porque cuando uno habla con el operador completamente encabronado se le ocurren más métodos de presión para que tu incidencia sea tratada con más premura. Claro, que esto mismo le debe pasar a todo el mundo. Por lo que, si los operadores han de tratar con clientes descontentos, y con los nervios crispados, entendería que en lugar de técnicos hubieran contratado psicólogos. Esto lo explicaría todo. La amabilidad infinita. Y la completa incapacidad para resolver los problemas relacionados con el router. Después de que Rubén haya mantenido tres conversaciones amables y habiendo obtenido siempre la misma respuesta: “Debería poderse resolver remotamente señor Martín, por lo que dejamos una incidencia abierta para que nuestros técnicos se hagan cargo.” Eso después de haberle hecho repetir una y otra vez (hasta tres concretamente, pero…. ¿no había ya una incidencia abierta?) el cómo dejó de funcionar, nuestro número de teléfono, el tiempo que llevamos siendo clientes, realizar las mismas comprobaciones y resetear el módem. Lo que no saben ellos es que el señor Martín tiene bastante mejor carácter (y menos mala hostia) que la señora Lodín cuando está encabronada (que por si por lo leído hasta ahora no quedaba del todo claro aclaro: sí, está encabronada). Y que por muy argentino que sea mi interlocutor, y muy psicólogo y empático que se muestre, va a tener que escuchar, que para eso estoy pagando esa llamada al 902, todo este relato acerca de nuestra experiencia personal con su call center. Es muy libre de recetarme Tranxilium o Prozac antes de colgar. Mientras tanto me llevaré mi word en mi pen (si es que al final uno termina aprendiendo inglés a huevos), para poder publicar esto mañana. Desde el trabajo. Y ahora dejo ya el ordenador, y voy a intentar divertirme como cuando lo hacíamos antes de tener ADSL en casa. Un concursito de anuncios. O una peli. O… qué, pensando en lo único ¿no? En fin, si alguna vez consiguen arreglar el problema cualquiera que sea, cosa que empiezo a poner en duda, a ver cómo reparan el daño moral que en esta casa vamos a sufrir debido al síndrome de abstinencia. </BIG>

2007-12-19T08:04:53Z

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