La Comunidad > Tags > Cliente

El proceso de convertirse en persona

2008-09-16T16:56:18+02:00

LA HIPOTESIS CENTRAL DE LA PSICOTERAPIA CENTRADA EN EL CLIENTE

En su libro El proceso de convertirse en persona, Rogers hace planteamientos con la intención de esclarecer su posición frente al proceso terapéutico, la personalidad y la naturaleza humana.

Su hipótesis es: "Que el individuo tiene la capacidad suficiente para manejar en forma constructiva todos los aspectos de su vida que potencialmente pueden ser reconocidos en la conciencia" (Rogers, 1972, 1978).

Rogers afirma que existe en todo ser humano una tendencia innata a la actualización, al desarrollo progresivo y a la superación constante, si se encuentran presentes las condiciones adecuadas (Rogers y Kinget, 1971). Algo similar a la autorrealización, también innata, que proponen Maslow y May y todos los demás psicoterapeutas humanistas (Frick, 1973), y a la autorregulación organística de Perls (Perls, 1987).

El hombre, dice Rogers, es positivo por naturaleza, y por ello requiere respeto absoluto, especialmente en cuanto a sus aspiraciones de superación (Di Caprio, 1976). De ello se desprende que está contraindicado para el psicoterapeuta realizar todo tipo de conducción o dirección sobre el individuo; todo tipo de diagnóstico o interpretación, porque ello constituiría un atentado contra las posibilidades del sujeto y contra su tendencia a la actualización. Se exige, o mejor dicho, se recomienda, situarse en el punto de vista del cliente, asumir su campo perceptual y trabajar en base a ello como una especie de alter ego. Incluso la palabra "cliente" es asumida de una manera especial: el cliente es aquella persona que responsablemente busca un servicio y participa del proceso terapéutico de la misma manera; aquella, conciente de su capacidad de desarrollo no utilizada, que no va "en busca de ayuda" sino que trata de ayudarse a sí misma.

Se descartan del lenguaje rogeriano los términos paciente, enfermo, curación, diagnóstico, etc., porque connotan dependencia, limitación y falta de respeto por la persona.

Esta actitud frente a la dignidad del paciente, la aceptación incondicional y el respeto que se le tiene cobran una importancia tal que se les consideran factores que favorecen u obstaculizan (de faltar) la adquisición del enfoque centrado en el cliente. Aceptación y respecto deben estar enraizados en la personalidad del terapeuta, formar parte esencial de su ser, y ello pasa, antes que nada, por aceptarse a sí mismos.

En síntesis, la hipótesis central propone que el ser humano puede, si se le presentan las condiciones adecuadas, desarrollarse o actualizarse, ampliar sus capacidades y ser conciente de lo que experimenta a fin de poder auto controlarse. "No se puede manejar eficazmente lo que no se percibe concientemente", propone Rogers. De allí la necesidad de ampliar el concepto de sí mismo del cliente, su self, y de incluir en él todo (o casi todo) lo que vivencia. Pero no se pretende hacerlo actuando sobre él sino, como dice Kinget, "acompañándolo" en la experiencia, brindándole las condiciones requeridas y dándole seguridad (Rogers y Kinget, 1971).

LA TERAPIA ROGERIANA

Parafraseando a Claudio Naranjo (1991) cuando habla de la terapia gestáltica, la psicoterapia centrada en el cliente no está conformada básicamente por técnicas sino, esencialmente, por actitudes del terapeuta, las mismas que pueden ser instrumentalizadas de diversa manera.

Se consideran así dos factores:

1) La actitud que tiene el terapeuta, su filosofía operacional básica frente a la dignidad y la significación del individuo (hipótesis básica).

2) Su instrumentalización a través de métodos adecuados.

Las actitudes del terapeuta deben ser trasmitidas de manera indirecta, impregnadas en las comunicaciones pero no formuladas abiertamente en ninguna de ellas. A veces esto no es comprendido planamente y por esta razón algunos asumen que la actitud centrada en el cliente consiste en ser pasivos e indiferentes, en "no entrometerse". Pero ello de plano es incorrecto y, más aún, es nocivo, porque la pasividad de hecho es asumida como rechazo; además, suele terminar por aburrir al sujeto al ver que no recibe nada.

El enfoque plantea más bien que el terapeuta debe ayudar a clarificar las emociones del cliente, ser un facilitador en el proceso de hacerlas concientes, y por ello manejables y no patológicas. Pero no asumiendo un rol de omnisapiente y todopoderoso, que lleva al cliente de la mano diciéndole "Yo te acepto" y devolviéndole "masticadito" el material que éste le proporciona.

Si hay respeto sincero y absoluto, procurará más bien que sea el cliente quien dirija el proceso. En este caso las intervenciones del terapeuta se plantearán como posibilidades, casi como ecos del material expuesto, y no como juicios de valor, afirmaciones o interpretaciones.

La imagen del eco puede servir para comprender el fenómeno: un eco es una reproducción amplificada y modulada (que implica una adecuada percepción y una buena dosis de empatía frente a lo reproducido), algo que suena igual y diferente al mismo tiempo, y que permite al emisor una recaptación novedosa y más completa del mensaje emitido (ahora es a la vez emisor y receptor de sí mismo, y ya no sólo emisor). Además, el eco supone un "algo" en comunidad con nosotros, otra persona (un alter-ego) que nos escucha y reproduce y/o reformula nuestros mensajes en un ambiente de aceptación.

En este diálogo con el terapeuta (que es en esencia un diálogo conmigo mismo) empiezo a sentirme aceptado, puesto que diga lo que diga, haga lo que haga, sólo recibo como eco empatía y calidez, en lugar de consejos, diagnósticos o interpretaciones; así, me doy cuenta paulatinamente que no soy tan malo, tan raro o diferente como creía, y empiezo a permitir que mi capacidad de crecer se vaya abriendo paso.

A semejanza de la dicotomía gestáltica figura-fondo, en esta psicoterapia se persigue que el fondo (el campo experiencial no conciente, lo oculto, lo temido) pase a ser figura (conciencia, parte del self, del sí mismo). El Yo "engorda", se vuelve más eficaz en el manejo de la realidad interna, consumiendo menos energías en la construcción de defensas que lo protejan contra la angustia.

En cuanto a los detalles del proceso psicoterapéutico, Rogers planteaba lo siguiente: "Digamos, de entrada, que no existe una distinción precisa entre el proceso y los resultados de la terapia. Las características del proceso corresponden, de hecho, a elementos diferenciados de los resultados" (Rogers y Kinget, 1971).

Según Rogers, cuando las condiciones terapéuticas están presentes y se mantienen, es decir que:

- Existe una relación de contacto entre cliente y terapeuta;

- Una situación de angustia y desacuerdo interno en el cliente;

- Una situación de acuerdo interno en el terapeuta;

- Sentimientos de respeto, comprensión, aceptación incondicional y empatía en el terapeuta; entonces se pone en marcha, motivada por la tendencia innata a la actualización, cierto proceso que podemos catalogar de terapéutico, el mismo que constaría de las siguientes características:

- Aumento en el cliente de la capacidad para expresar sus sentimientos de modo verbal y no verbal.

- Estos sentimientos expresados se refieren más al Yo.

- Aumenta también la capacidad de distinguir los objetos de sus sentimientos y de sus percepciones.

- Los sentimientos que expresa se refieren cada vez más al estado de desacuerdo que existe entre ciertos elementos de su experiencia y su noción del Yo.

- Llega sentir concientemente la amenaza que lleva consigo este estado de desacuerdo interno. La experiencia de amenaza se hace posible gracias a la aceptación incondicional del terapeuta.

- Gracias a ello el cliente llega a experimentar plenamente (al convertir el fondo en figura) ciertos sentimientos que hasta entonces había deformado o no confesado.

- La imagen del Yo (sí mismo, self) cambia, se amplía, hasta permitir la integración de elementos de la experiencia que no se hacían concientes o se deformaban.

- A medida que continúa la reorganización de la estructura del Yo, el acuerdo entre esta estructura y la experiencia total aumenta constantemente. El Yo se vuelve capaz de asimilar elementos de la experiencia que antes eran demasiado amenazadores para que la conciencia los admitiera. La conducta se vuelve menos defensiva.

- El cliente es cada vez más capaz de sentir y admitir la aceptación del terapeuta sin sentirse amenazado por esta experiencia.

- El cliente siente una actitud de aceptación incondicional respecto a sí mismo.

- Se va dando cuenta que el centro de valoración de su experiencia es él mismo.

- La valoración de su experiencia se hace cada vez menos condicional, y se lleva a cabo sobre la base de experiencias vividas. El cliente evoluciona hacia un esta-do de acuerdo interno, de aceptación de sus experiencias.

EL TERAPEUTA, CARACTERISTICAS Y FORMACION

Rosemberg sintetiza brillantemente la participación y el rol del terapeuta en el proceso antes mencionado: "El terapeuta es la verdadera persona que realmente comprende las vacilaciones y debilidades del cliente y las acepta, sin intentar negarlas o corregirlas. Acepta, aprecia y valora al individuo íntegro, dándole, incondicionalmente, seguridad y estabilidad en las relaciones que necesita para correr el riesgo de explorar nuevos sentimientos, actitudes y conductas. El terapeuta respeta a la persona tal como es, con sus ansiedades y sus miedos, por lo que no le impone criterio alguno sobre como debe ser. La acompaña por el camino que ella misma se traza, y participa como elemento presente y activo en este proceso de auto creación, facilitando en todo momento la percepción de los recursos personales, y de los rumbos seguidos en el camino, tal y como la persona los vivencia" (Rogers y Rosemberg, 1981; Págs. 75-76).

Las características personales que Rogers considera necesarias en todo buen terapeuta que intente instrumentalizar su enfoque son las siguientes: a) Capacidad empática; b) Autenticidad; c) Consideración positiva incondicional.

Ello induce a pensar que el terapeuta centrado en el cliente no puede ser una persona común y corriente, sino alguien especial, que cuenta con la tranquilidad y la coherencia internas propias de la persona autorrealizada, autorrealización que intentará contagiar al cliente. Sin embargo, no debe verse al terapeuta como una persona superior; es alguien que sencillamente ha logrado dar libre paso a su capacidad de actualización, y que por lo mismo puede manejar con más eficacia y productividad su campo experiencial y ayudar a que los otros también lo hagan.

Los rasgos mencionados no son innatos o imposibles de aprender. Rogers y Kinget (1971) consideran que hasta una persona autoritaria puede desarrollar actitudes no directivas; lo principal, el inicio digamos, es el deseo real de querer adoptarlas. El proceso restante viene solo y se adquiere en la práctica terapéutica, aunque puede ser catalizado a través del entrenamiento.

ACERCA DE LA FORMACIÓN DE LOS TERAPEUTAS

Rogers (1972) establece cuatro fases en la formación de terapeutas centrados en el cliente.

La primera fase hace hincapié en el esclarecimiento de las actitudes del aspirante a terapeuta, antes de centrarse en los aspectos técnicos. El deseo de querer ser terapeuta rogeriano debe ser resultado de un proceso de descubrimiento personal que no puede ser fomentado desde fuera de ninguna manera.

La segunda fase hace énfasis en las técnicas una vez que se han aclarado las actitudes del estudiante. La tercera fase considera justo proporcionar al estudiante una experiencia propia de la terapia, si es posible haciendo que él mismo se someta a ella en condición de cliente.

La cuarta fase señala que el estudiante debe ejercer la práctica psicoterapéutica desde el momento mismo en que ésta sea practicable.

APLICABILIDAD DEL ENFOQUE ROGERIANO

Las experiencias terapéuticas, de consejería y orientación, desde la perspectiva rogeriana, abarcan una amplia gama que va del trato de personas normales, en condiciones pedagógicas o vocacionales, hasta la psicoterapia en psicóticos esquizofrénicos (Rogers y otros, 1980).

Hay aplicaciones de esta concepción en diversas áreas como la clínica, la educación, las relaciones de pareja, la ludo terapia, la dinámica de grupos (los famosos grupos de encuentro), etc. Cubre un amplio espectro de edades, desde niños de dos años hasta ancianos. Y esto es posible, creemos, porque el enfoque no directivo o centrado en el cliente constituye además de una técnica, aplicable a tal o cual problema, una concepción del ser humano y de las relaciones interpersonales. Por ello trasciende los linderos del consultorio para conformar una teoría sobre el "buen vivir", esto es, sobre el vivir plenamente, en constante superación, abiertos a todas las experiencias, sin miedo, con capacidad de elección y de responsabilizarnos por lo elegido.

De http://www.psicologia-online.com/colaboradores/cvasquez/rogers.htm

YA.COM: EL SERVICIO AL CLIENTE DA PENA

2008-03-31T18:09:46+02:00

Texto del correo enviado a Ya.com, sobre el deficiente servicio a sus clientes por la falta de formación de sus operadores.

Al día de hoy todavía no he recibido respuesta al e-mail, ni tan siquiera la confirmación de lectura del mismo.

Estaba interesado en una conexión a internet por la Red 3G y no me han sabido dar respuesta.

“Tenéis un servicio al cliente que da pena.

El día 25-03-2008 sobre los 18 horas he intentado que me respondieseis a una pregunta sobre otra conexión a Internet.

He llamado cuatro veces a un teléfono 902 y esperado varios minutos a que tuvieseis un operador libre cuando me identifico como cliente.

En la primera llamada, después de pedirme todos los datos previamente, lo que me parece una tomadura de pelo, ya que soy cliente desde hace tiempo y los datos los tenéis actualizados, cuando hago la pregunta me dicen que tengo que llamar al Servicio Técnico.

En la segunda llamada a otro 902 y no identificándome como cliente, por lo que no he tenido que esperar varios minutos, me indican también que es el Servicio Técnico el que me resuelve la pregunta.

En la tercera llamada a otro 902, el del Servicio Técnico, y vuelta a esperar, me dicen que no me pueden dar respuesta a mi consulta.

Por último llamo otra vez al 902 de cliente, o sea al de la primera llamada y el operador me vuelve a remitir al Servicio Técnico

Como me figuro que grabáis las conversaciones si os parece bien y no es mucha molestia, me podéis dar una respuesta a mi pregunta por correo electrónico, que he podido comprobar que lo tenéis correctamente registrado y desde el cual os envío este mensaje.

También soy cliente de Orange y me pasaré por una tienda para hacer la consulta y posible contratación de otro servicio, creo que con protocolo HSDPA, he ahí mi pregunta.

Muchas gracias y perdonar por las molestias que os pueda ocasionar con mis impertinentes e ignorantes preguntas.

NOTA: Este correo en un plazo 24 horas lo colgaré en varios Blog´s

José Sobrado García”

sobrado.esmiweb.com

José Sobrado García

El servicio de atención al cliente de Samsung y yo

2008-07-10T19:55:04+02:00

El servicio de atención al cliente también conocido como SAT está empeorando en los últimos tiempos. Unos tiempos en los cuales la tecnología se ha convertido en producto de primera mano y donde las reclamaciones por defectos de aparatos se hacen más comunes.

Si bien estos servicios deberían prestar una mejor atención y resolver rápidamente los problemas que objetivamente se hayan derivado de sus productos, lo que nos encontramos es que se establecen telas de araña en las que atrapar a los inocentes usuarios que solo quieren reclamar sus derechos como consumidores. ¿Qué por digo esto? Permitidme que os cuente mi historia.

Todo ilusionado, en el año 2005, me compré un televisor LCD, marca Samsung de 32’’, de unos 1500€. Realmente todo un avance tecnológico en esa época. Dejaba atrás mi televisor de toda la vida para adentrarme en el exquisito mundo de las nuevas televisiones planas.

Cuál fue mi sorpresa cuando a los tres meses, cuando apenas había comenzado a disfrutar de mi nuevo televisor, empieza a escarcharse la imagen. Puntitos rojos aparecían en la misma. Todo un lujo de colores no queridos. Aquí es donde empieza mi Odisea.

Busco la hoja de garantía. No hay oficina de reclamación. Solo un número 902 al que llamar. Ya comenzamos mal. Un gasto nuevo.

Llamo al teléfono indicado. Me responde una amable señorita (siempre son muy amables) que me dice que mi conversación será grabada. Me pregunta qué ocurre, se lo cuento y me pide los datos personales. Me asigna un número de cliente y me dice que pasará la incidencia al servicio técnico. Me asegura que en “unos días” me llamarán para concertar la recogida del aparato (eso sí, los costes de recogida los asumen ellos). Cuelgo.

Espero unos días. Pasa una semana.

Pasan dos semanas.

Me impaciento. Mi televisor sigue estropeado. Inutilizable. Vuelvo a llamar. Otra amable señorita me atiende. ¿Número de cliente? Se lo doy. Me asegura que la parece raro tanto tiempo, abre incidencia, y me dice que en “unos días” el técnico me llamará.

Pasa otra semana.

Por fin el técnico llama. En “unos días” viene a recoger el televisor, a alguna hora de la mañana, inespecífico, depende de su ruta.

Falto al trabajo. Me quedo en casa esperando. Llega el técnico. Se quiere llevar la garantía original sellada. A saber por qué (cada cual que saque sus propias conclusiones). Al final se conforma con una fotocopia. Lógico, la garantía original me pertenece. Entonces, el técnico se lleva el aparato defectuoso y me asegura que en “unos días” el aparato estará arreglado.

Espero una semana. Sigo sin televisor.

Dos semanas. Tres. Cuatro…

Mi paciencia se agota. Llamo al 902. Otro gasto. Otra amable señorita. Me pide mi número de cliente. Abre incidencia. Le explico lo que pasa. Me pasa con otra amable señorita. Me dice que tiene que hablar con el servicio técnico, que me llamarán al día siguiente.

Espero. No llaman.

Llamo yo. Otra amable señorita. Abre incidencia. No sabe qué ocurre. Tiene que consultarlo. El tiempo pasa. Al final nada. Ya me llamarán.

Llamo al servicio técnico que se la lleva. Dicen que no la tienen arreglada todavía. Que se les había pasado. Y yo sin mi tele.

Pasan tres meses. Tras numerosas llamadas al 902 y al servicio técnico por fin me traen mi televisor “arreglado”. Y sí, digo “arreglado”, porque en cuestión de pocos meses, la imagen se escarcha de nuevo. Mis adorables puntitos rojos reaparecen. Empiezo a temblar con solo la idea de tener que contactar de nuevo con el servicio de atención al cliente de Samsung. Me armo de valor. Llamo. Otra amable señorita. Me pide mi número de cliente. Abre incidencia. En “unos días” contactará conmigo el servicio técnico.

Total otros 20 días esperando la llamada. Al final llaman y se la vuelven a llevar.

Otra vez sin mi tele.

Pasa un mes. Llamo al servicio técnico directamente. Al final hay suerte. Me la traen antes. Solo un mes y medio en taller.

Casi me habría considerado afortunado de no ser porque la televisión comenzó a escarcharse otra vez. ¡Qué adorables puntitos rojos! Ya vamos tres veces con la misma avería. Quiero que me la cambien.

Contacto con el 902. La amable señorita me dice que me la arreglan, pero yo le digo que no quiero que la arreglen, que quiero que la cambien, ya que solo quedan 6 meses de garantía, y es más que probable que volverá a reaparecer la avería. Me dice que lo tienen que consultar. No hay respuesta.

Al final el servicio técnico contacta conmigo para recogerla. Les digo que quiero un cambio. Me dicen que eso depende de Samsung, ellos son solo una subcontrata. De momento se la llevan.

Llamo otra vez a Samsung, el mismo día de la recogida. Les reitero mi derecho de cambio de un aparato claramente defectuoso de fábrica. “Tienen que consultarlo”. Las amables señoritas no tienen esa potestad de decisión, tienen que consultarlo.

Indignado, escribo un burofax con acuse de recibo y certificación de contenido indicándoles mi deseo de cambiar el televisor por uno que funcione.

Lo reciben. Pero no hay respuesta.

Vuelvo a llamar. Mientras que una amable señorita me dice que es verdad, que me lo deberían cambiar (aunque no está en su mano), otra me dice que solo me la pueden reparar y nada más.

Al final me entregan la televisión “arreglada”.

Confiado yo esta vez, decidí dejarlo estar. Al fin y al cabo solo quiero una televisión que funcione.

Mis queridos puntitos rojos y su agradable escarcha reaparecen justo en navidad.

Ahora estoy totalmente determinado, quiero que me la cambien, no acepto otro arreglo más. Sin embargo, Samsung tiene otra opinión distinta. Como ya no acepto un cambio, deciden engañarme para llevarse la televisión al taller para un cambio, cuando en realidad, me vuelven a llamar para decirme que ya la tienen “arreglada”.

Ya solo quedan acciones legales y acciones de protesta.

Creo que esto sirve para entender lo que decía al principio. Nosotros como consumidores somos solo meros peones en las acciones en telaraña de los servicios de atención al cliente. Sirva mi denuncia pública para que lo escuchen los servicios de atención al cliente y tomen medidas al respecto.

Yo por lo pronto no pienso dejar que me avasallen, ya sea con un artículo o con una reclamación en la oficina del consumidor, que espero también sirva para ayudar a más personas que estén en una situación similar a la mía.

INFORMÁTICA: TOSHIBA y su consideración con los clientes.

2008-01-29T21:35:39+01:00

Tengo un Ordenador portátil Toshiba Satellite A100.

Según las especificaciones técnicas el Lector Multitarjetas 5 en l lee la Memory Stick Pro además de otras, con las que no tengo problemas.

Tengo una tarjeta de este tipo con su adaptador Memory Stick Duo Adaptor de SanDisk, pero el lector multitarjetas 5 en 1 de mi portátil Toshiba no lee la tarjeta Memory Stick.

Pruebo con un lector externo conexión USB y lee la tarjeta tanto con el adaptador como sin él.

Llamo al servicio de Toshiba 902/283.283, no me solucionan nada y me facilitan el e-mail del Servicio de Atención al Cliente (SAC), al cual me dirijo con el problema y me contestan indicándome que debo de ponerme en contacto con el 807 51 15 16.

Este número de teléfono (807) es de TARIFICACIÓN ESPECIAL y de los más caros, o sea, como los que utilizan los denominados TELÉFONOS ERÓTICOS Y PORNOGRÁFICOS.

Finalmente me indican que “desde el SAC no podemos darle otra alternativa para su problema.”

Jamás hubiese pesado que una empresa tan seria como Toshiba, tendría un servicio tan preciado con sus clientes para solucionar un problema, por lo que les quedo muy agradecido, pero les repito que el problema es simplemente técnico.

¡Ah! he solucionado el problema comprando un lector de tarjetas externo.

sobrado.esmiweb.com

José Sobrado García

IKEA 4mm.: Bienvenidos a la república INEFICIENTE de mi casa

2007-12-30T19:33:28+01:00

El Jueves 27 de Diciembre de 2007 compré en IKEA Alcorcón, entre otras muchas cosas, unas literas para mis hijas, las LITERAS TROMSÖ que aparecen en la primera foto... bonitas, bonitas, bonitas.

De vuelta en Toledo (tras un contracturante viaje con Rubén extremadamente paciente y diplomático) y ante la expectante mirada de mis niñas que ya se veían durmiendo y jugando en su nueva adquisición, me dispuse a montar la estructura manual en mano y con mi mujer de copiloto.

A eso de las once de la noche llegamos a la evidente conclusión de que algo no estaba del todo bien. La rectitud de los ángulos rectos no se encontraba por ninguna parte.

Los culpables: tres agujeritos en la parte superior de una de las cabeceras, desplazados cuatro milímetros de su correcto y centradísimo supuesto sitio, impedían que pudiesen atornillarse correctamente las protecciones laterales de la cama superior.

Con gesto resignado, mis dos hijas aceptaron la derrota bajo la promesa de que Papá mañana llama y lo resuelve todo.

A primera hora de la mañana del Viernes 28 de Diciembre (sí, es cierto, la fecha debería haberme alertado) comencé a llamar al servicio de atención al cliente de IKEA Alcorcón. Mi objetivo era simple: por favor, ¿me cambiáis este producto defectuoso por uno en buenas condiciones, evitándome incurrir en gastos extras por culpa de un fallo que no es mío sino vuestro? La respuesta fue simple:

- No. Si quiere que le cambiemos la pieza defectuosa, debe traernosla aquí.

- Pero vivo en Toledo y pagar una furgoneta para ir y volver me saldría cerca de 200€ y las literas solo valen 99,90€... ¿me váis a pagar el transporte?

- No.

- Pero la pieza es defectuosa por culpa vuestra, no mía, ¿por qué tengo que cargar yo con los gastos de transporte? ¿Puedes pasarme con tu supervisor?

- No. Los supervisores no atienden por teléfono. Ellos en tienda deciden si se le cambia la pieza o no.

- ¿Y los gastos de transporte?

- Puede presentar una queja en tienda.

Y así hasta tres veces con tres operadoras distintas.

Finalmente conseguí que otro amigo (Fernando) me llevara a cambiar la pieza. Antes de salir de Toledo llamé dos veces más al servicio técnico:

- Voy a cambiar una pieza defectuosa de la Litera Tromsö que compré ayer. ¿Necesito llevar toda la litera o solo la pieza dañada?

- Solo la pieza defectuosa y el ticket de compra.

- Podéis confirmarme si tenéis la pieza disponible en tienda para que me hagáis el cambio.

- Si, no se preocupe, hay stock disponible.

Las dos veces con dos chicas distintas y con las mismas respuestas.

A las tres de la tarde llegué a la tienda de IKEA Alcorcón con la dichosa cabecera (170 x 97 cm de metal). Una chica sonriente la recibe, inspecciona mi ticket de compra y escucha con actitud preocupada mi doméstico calvario.

- No se preocupe, en quince minutos mis compañeros le traerán la pieza de recambio.

- Gracias.

Una hora después, la misma chica gentil y compungida me llama a su mostrador.

- Lo siento, mi compañero me dice que ha habido un error y no tenemos más unidades, así que no podemos cambiarle la pieza.

- ...

- Mi supervisor me ha dicho que no debe preocuparse, en unos días le enviaremos el recambio a su domicilio.

- ¿A Toledo?

- Sí.

- ¿Sin costes extras para mí?

- Sí.

- Pero eso es lo que he pedido desde el principio y me dijeron que era imposible.

- ...

- ¿Cuando me la traerán?

- Bueno... puede que lo llamen mañana... o en unos días... aquí le apunto el número de incidencia por si acaso...

¿Por si acaso? ¿Qué más puede pasar?

Solo me queda esperar.

Cuéntame cómo pasó (III)

2007-11-30T22:09:43+01:00

Quién sabe cuándo volveré a ver a aquel hombre de gafas graduadas, cordobés, hijo adoptivo de Cataluña, que de vez en cuando se paseaba por la tienda donde trabajo. No irá más a verme, o quizá me equivoque. Creo que lo espanté. El sólo me contó una conmovedora historia porque mi acento le llegó al oído, filtrado entre el bullicio de un día típico de ventas, en el que un mar de gente pasa por delante del mostrador con hijos, perros, bicicletas, padres, abuelos y también con la más profunda soledad.
Mi canción le adornó el camino de tal manera que llegó directo a preguntarme si era cubano. Esa pregunta, si acaso, me la dejan caer al final, en la caja registradora, poco antes del adiós.
Y es fácil de entenderlo. Mi presencia en el suelo de España representó de súbito la proximidad a su propia carne, y me habló envuelto en lágrimas de la isla de Cuba. Al principio estuve escuchándolo sin parpadear, sin mover un músculo de la cara. Creo que mi jefe se dio cuenta de que no estaba vendiendo nada. El hombre no reparó en que me estaba robando el tiempo de trabajo. Necesitaba desahogarse conmigo; me eligió sin avisar, pero le respondí con sumo interés.
Su hermano mayor había desertado del ejército cuando cumplía servicio en Venezuela, en los años de la postguerra. Ciertas autoridades eclesiásticas lo delataron y el mando superior lo subió, junto a dos amigos también fugados, a un barco que haría a la vez de prisión preventiva. En ruta hacia esta península, se lanzaron al mar y nadaron a ciegas. Llegaron a tocar tierra en la orilla de una casita modesta alumbrada por un farol. Allí fueron atendidos por los propietarios de la choza, y a partir de entonces cobijados. Todos cambiaron sus nombres, sus apellidos. Se apellidaron, pues, como la familia de la casa que tenía una sola luz. Eran jóvenes. De manera que comenzaron una nueva vida llenos de ilusiones, de calor humano. Al escuchar el distintivo de la tierra a la que habían arribado, sus ojos se empañaron de alegría, contrariados como estaban porque el nombre de Cuba les decía algo más que una referencia. Era un proyecto de vida tentador lo que se les cruzó por delante, el sueño de la pequeña empresa, de la bodega de víveres, de hacer las américas sin pensarlo mucho. En la isla de Cuba crecía la gente trabajando en los oficios de la vida, y se estiraba uno rápido en el patio del amor. Allí estaban las mulatas, un producto materialmente español, junto con las alpargatas y los potajes de legumbres.
Allí se quedó el hermano de mi cliente, no sé bien si Juan o Manuel, porque no tomé notas sino en el aire. Pero esta historia se supo muchos años, muchas décadas después. Su hermano había desaparecido en Venezuela. Como es de suponer, la estancia cubana le dejó hijos y nietos, lo amarró a la revolución militarizada que dura hasta el día de hoy, y esta revolución lo ajustó a sus leyes. El hermano que me narró esta historia –no sé si Manuel o Juan-, se marchó sin decirme por qué no tuvo noticias del desaparecido durante décadas, hasta que el programa de televisión andaluza Quién sabe dónde lo encontró en la provincia de Matanzas, a unos cien quilómetros de La Habana, en el año 2000, y lo trajo a España, y ellos se abrazaron y luego el de Cuba se dio la vuelta, y ahora quiere legarle su nacionalidad a su familia del Caribe.
Supuese, dándole vueltas al asunto durante un viaje en autobús, que el de allá desapareció involuntariamente porque, a partir de los años 60, nadie de la isla podía cruzar epistolarios con gente del exterior. Eso era un pecado capital. En Cuba durante casi tres décadas dejó de funcionar correctamente el servicio postal. Solo llegaban cartas de Angola –de un lugar no esclarecido de la selva africana-, y de los llamados países amigos, que estaban ubicados en el mapa de Europa del este. Mi familia por la línea materna desapareció en Venezuela. (Donde en principio se había evaporado el desertor de este cuento). Y nunca más he sabido de ellos. Así que, atando cabos, le incorporé a la narración de este emocionado cordobés un salto en el tiempo, una franja oscura que él no quiso o no supo contarme.
Quedaba saber si aún vive el hermano de allá. Y sí, con ochenta años cumplidos, trabajando todavía, trabajando para el gobierno, me dijo mi cliente.

-En Cuba todo el mundo trabaja para el gobierno –apunté-. ¿No piensa volver a verlo?
-Por supuesto, quiero arreglarle los papeles a él ya su familia para que vengan. Mientras haya vida, hay esperanzas – se despidió con un nudo en la garganta, no sé exactamente si Juan o Manuel. Me dijo adiós otra vez en la puerta.
Mi jefe se me acercó para preguntarme qué quería aquel señor.

Libre

2007-11-19T00:46:34+01:00

el cruzar navegando
la recuperación de
los datos
de servicio de cliente
de
la modernidad que negocia
que fecha
seguro
del inspirational
de la innovación

de la humanidad
de los días de fiesta
del
hardware

comercialización interior
del Internet que adorna
que
invierte

los arriendos de la dirección
de la lengua
que cultivan un
huerto

que ajardinan que arriendan
la boda
de la unión de la
comercialización de la gerencia
del
asbesto

del mesothelioma
del
pulmón de los préstamos
meditación
marcial

de la medicina
de los artes
hipoteca móvil
del teléfono

de la célula financia de
nuevo
la nutrición
de la
comercialización
de la red
del establecimiento de una red

de la
negociación
de la música de las
motocicletas
de la motivación

la organización
de tech
personal

al aire libre
parenting
de las finanzas personales
acaricia

el ppc
positivo

de la actitud
de la política
de la poesía
de la fotografía

de la filosofía
que anuncia
las ventas
de la gerencia

de ventas
de las ventas
de la religión
de las relaciones

de las recetas de
las propiedades
inmobiliarias
del discurso

público
de la psicología
de la presentación
del embarazo

de la banda teleselling
espiritualidad del blocker
del Spam del software

de la
pequeña
empresa
de la
promoción

del sitio
de la
sexualidad del seo
de la seguridad
de la ciencia

de la TV vía satélite
del entrenamiento
de ventas

la gerencia de la tensión del
planeamiento
estratégico de los fondos
mutuos de acción

estructuró
la gerencia
de tiempo
del edificio

del equipo
de los impuestos de los suplementos
del éxito de los establecimientos

top7 o la tela video
del desarrollo de la tela
del diseño

de la tela del edificio
de la abundancia del voip
de
la comunicación

video de 10
de las extremidades que fluía
del tráfico vacacio'n-alquileres

del edificio que recibía
alcoholes del vino
de la pérdida del
peso

que escribía
yoga
de los artículos
de la escritura

Llamada telefonica Extraña

2007-09-09T20:49:59+02:00

Me acaba de llamar una señora con acento Sudamericano a casa :

- Si dígame .
- Hola le llamo de Gas Natural , queríamos saber si tiene usted instalado Gas Natural en casa.
- ¿Sois de Gas Natural y no sabéis si tengo instalado Gas natural en mi casa ? ... ( le pregunto con incredulidad )
- Si porque puede que usted se haya cambiado a un calentador eléctrico , hay mucha gente que lo hace .
- ¿que promoción me quieres hacer?
- No es ninguna promoción , simplemente queríamos saber si tiene usted instalado una caldera en casa .
- No , no tengo ninguna caldera , esto es un piso pequeño . Y además , lo siento pero tengo mucho lió y en este momento no te puedo atender.
- ¿ Lo siento ? ... lo siento ... cuando tenga que llamar a GAS NATURAL vamos a decirle lo mismo , que tenemos mucho lió y que no podemos atenderle ... ADIOS ..... y me ha colgado

Como esta el mundo facundo ....