Cuando escuchar es un don valioso

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9831 <img class="imgizqda" src="http://4.bp.blogspot.com/_cwawrYe1PuQ/Sje3h403hMI/AAAAAAAAEr8/1lmeSbnq9dY/s400/elmarginado_teleoperador.jpg" id="img_1" width="381" height="299"><big>Un mes llevo sumido en el mundo laboral de la atención al cliente. No sufro, pero sí siento que no es mi vida. No quiero seguir sumergido en estas jornadas laborales toda mi vida. Ni siquiera dentro de unos meses. Seguro que ninguno de los más de 600 teleoperadores que atienden cada día a miles de clientes. No todo es negativo. Uno está aprendiendo a escuchar, quizá algo que ya sabía, pero que es necesario agudizar. Una buena escucha es un don demasiado valioso. En esta vida se habla mucho y se escucha muy poco. Y los clientes que llaman por teléfono con embravecidos son los que menos escuchan. No quieren una solución. Desean desahogarse, gritarse y saber que tienen razón. Esperan que les digas que la tienes y que ellos no tienen la culpa.</big> No sé si es la crisis o la manera de gestionar la facturación de esta empresa, pero la mayoría de los que llaman son morosos. No pagan. Nadie paga veo últimamente. Así es el mundo. Es curioso. Ya tengo un pequeña distribución en mi cabeza de los clientes después de poco más de treinta días de cabeza. Sin querer generalizar, quiero exponerlo aquí porque me parece curioso e incluso divertido. Sé de dónde llaman por el sólo hecho de la escucha. Me ganaré algún enemigo, pero con ello no quiero decir que todos sean así. Pero el porcentaje de acierto es altamente elevado. Los valencianos son demasiado chulos y prepotentes para mi gusto. Te dicen cien veces ¿vale? tomándote por estúpido, y a mi parecer se creen saberlo todo. Están en mi pequeña lista negra porque llaman para confirmarte cosas que se han hecho mal y explicarte cómo debes de hacerlo bien. Al final, casi nunca tienen razón. Y si es del sexo femenino, la tortura verbal es mayor. No se quedan atrás los vascos, que cuando se les cobra de más, suelen sacar sus afiladas uñas junto a su carácter más agresivo. Sin embargo, son más fácil de llevar hasta el cauce de la calma. Otro sector de clientes que tengo marcado en rojo son los latinos. Estos siempre llaman por impago. Siento decirlo, pero es así. Y todos llaman con los lloros de su niño o niños al lado. Me enerva el brío latino de las mujeres. En ocasiones parecen chasquearte los dedos en la cara con esa chulería innata y escupirte cada una de sus palabras al oído. Sin duda, los mejores y más entrañables son los ancianos, que sin verte, te llaman "guapo", "cariño" o "majetón". Son los que siempre acabas con media sonrisa deseando tomar unas pastas con esa pequeña abuela. Es difícil no simpatizar. Y el otro planeta está en el Sur, y sin duda, en Murcia. Allí ocurren los sucesos más extraños. No sé cuántos días seguiré inmerso en esta empresa como teleoperador, y hasta qué punto descubriré más aún este maravilloso mundo de la atención al cliente vía telefónica, pero si existen anécdotas, sin duda, las revelaré.

2009-07-28T15:52:21Z

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1 Cuando escuchar es un don valioso

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9831 <BIG>El tiempo me ahoga. Ni siquiera tengo una imagen para poner aquí. Estoy en una pequeña pausa en mi adorado blog de 'El País de la Gominola'. Voy a abandonar el periodismo porque la crisis lo exige y porque el dinero es necesario para vivir. Y más en mí, que quiero vivir en Madrid. Los alquileres, por muchas ayudas que den, son caros. Y además, estas ayudas, sí, llegan, pero nunca llegan con puntualidad. Estos días me están formando. Y al mismo tiempo estoy sumido en la recta final de las clases de teatro, preparando lo que será nuestra gran muestra; obra de teatro, por lo que el tiempo y la ausencia de Internet me impiden escribir. Mil disculpas. Volveré a finales de junio de manera más asidua. Lo prometo.</BIG> Voy a ser teleoperador. Esa profesión tan extraña para mí, y que siempre he visto desde el otro lado el teléfono. No sé cómo será, si sé que cuando empiezas de nuevo en un trabajo, descubres lo diferentes que somos en esta vida. Lo sabes, pero cuando empiezas a conocer a gente por primera vez, entonces, esa sensación se engrandece. Es difícil unificar un grupo, porque sin duda, cada uno es de su madre y de su padre. Yo, sinceramente, para estas cosas me gusta ser reservado y dejarme descubrir poco a poco. No sé si cambiaré algún día. Seguro que este nuevo trabajo traerá más de un post. No lo dudo. Las pequeñas anécdotas que me llegan durante el curso e formación, bien lo vale. Creo que pese a que no será la profesión de mi vida, va a ser toda una experiencia inolvidable y de la que voy a aprender muchísimo. Además, trataré de ganar dinero. Trabajaré para una gran empresa, y espero que a partir de ahora mis nóminas lleguen con puntualidad. No sé si estoy o no saliendo de la crisis, pero veo una pequeña luz en la felicidad. Incluso Hacienda me devolvió dinero. Estoy creyendo que todo lo malo pasa y espero que este verano comience a escalar hacia esa montaña en el que la luz entra por mi mirada con mayor claridad. Y por último, por cierto, Este año vuelvo a participar en Los Premios del diario 20 Minutos. En esta ocasión con dos blogs, 'El Hijo de Puta Cabrón' y 'El País de la Gominola'. Pronto os diré cómo votar. Un abrazo y gracias por estar ahí

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1 Descubriendo un nuevo mundo laboral

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9265 <img src="http://lacomunidad.elpais.com/blogfiles/dimentica/recursosu.jpg" id="img_0" class="imgcen"> No era un día especialmente bonito ni hacia una temperatura especialmente agradable, de hecho, hasta el etiquetado que envasaba su café y emulaba el diseño de una reconocida marca había perdido el color, el aroma y toda probabilidad de sentarle bien. En algún momento de aquella mañana, a medio camino entra la cama y la ducha, entre el café y la tostada, incluso puede que momentos antes de montarse en el tren o subir al autobús, algo había cambiado en él, y había decidido que aquel día fuese diferente, que aquella mañana fuese inolvidable y que se la dedicaría al completo, pero no para ir a cortarse el pelo, tampoco iría a comprar ropa o recorrer tiendas de electrónica. No compraría discos ni se tiraría horas al teléfono. Decidió también, posiblemente entre sorbo y sorbo o mientras contemplaba los paisajes que le devolvía la ventana del autobús, que no se dedicaría a ir al cine ni se dejaría llevar por lo último en música. No acudiría al teatro ni se engancharía a Internet a proveerse de un buen revolcón. La mañana se desarrolló tal cual lo tenía previsto, como cada día. Aún somnoliento, se dirigió al servicio y tras una paja algo más extensa de lo habitual, se dio una ducha rápida y escogió la ropa que se pondría para acudir al trabajo. Y fue a trabajar. No le importó el retraso del tren ni viajar con el doble de gente en los vagones. No le importó. Tampoco prestó especial importancia a los estornudos en un espacio tan cerrado, ni a la ensalada de perfumes baratos, olor a tabaco y hedor de mañanas que no son de hoy ni ayer. Llegó al trabajo con la puntualidad acostumbrada, y lejos de pensar ni por un instante en abandonar su empleo o renunciar a su asiento, se dirigió al departamento de Recursos Humanos, tranquilo. Le atendieron con una sonrisa y con la misma sonrisa explicó que le gustaba trabajar en aquella empresa, que se identificaba con su trabajo y que deseaba seguir creciendo junto a ellos. También les dijo que su contrato era precario y no se correspondía con las necesidades reales ni podría con ese papel desenvolverse en un mundo real. Les dijo también, que su categoría profesional no se correspondía con el trabajo que realizaba y que estaba cansado de poner el culo y permitir que se saltasen la legalidad, mientras les invitaba a ganar la misma mierda de sueldo que le estaban pagando a él, desempeñando el mismo trabajo y sintiendo que su cabeza pendía de un hilo día a día. Dijo que no estaba obligado a hacer más horas extras y mucho menos por tan poco dinero, y que de hecho, no las haría. Les dijo que lamentaba profundamente que tras una imagen tan cuidada de cara a los clientes, hubiese tanta rata y tan poca vergüenza. Metió su mano en el bolsillo y obsequió al responsable de recursos humanos con unos caramelos rellenos que sin pestañear le aceptaron. Les agradeció la atención prestada y les informó que se dirigiría en ese momento al Ministerio de Trabajo a denunciarles por todas la irregularidades. Fue ahí, en ese instante, al hablar de irregularidades, cuando sonaron todas las alarmas del edificio, mientras el equipo de Recursos Humanos estallaba en carcajadas. Reían sin parar, y aquellas risas taladraron sus tímpanos hasta despertarle. En algún momento de aquella mañana, a medio camino entra la cama y la ducha, entre el café y la tostada, había decidido que todo continuaría igual. No era un día especialmente bonito ni hacia una temperatura especialmente agradable, pero aquello no le importó

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1674 <blockquote>¿Qué es lo que pasa "entre cajas" desde que marcamos uno de esosfamosos 902 hasta que colgamos? Aquí iré desvelando los misterios,anécdotas y desventuras de este tan odiado colectivo laboral: losteleoperadores. Sí, confieso, soy uno de ellos.</blockquote> <a href="../servidor/posts" title="http://lacomunidad.elpais.com/servidor/posts" id="link_0">Servidor se lo cuenta</a> .

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servidor

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