YA.COM: EL SERVICIO AL CLIENTE DA PENA

2008-03-31T18:09:46+02:00

Texto del correo enviado a Ya.com, sobre el deficiente servicio a sus clientes por la falta de formación de sus operadores.

Al día de hoy todavía no he recibido respuesta al e-mail, ni tan siquiera la confirmación de lectura del mismo.

Estaba interesado en una conexión a internet por la Red 3G y no me han sabido dar respuesta.

“Tenéis un servicio al cliente que da pena.

El día 25-03-2008 sobre los 18 horas he intentado que me respondieseis a una pregunta sobre otra conexión a Internet.

He llamado cuatro veces a un teléfono 902 y esperado varios minutos a que tuvieseis un operador libre cuando me identifico como cliente.

En la primera llamada, después de pedirme todos los datos previamente, lo que me parece una tomadura de pelo, ya que soy cliente desde hace tiempo y los datos los tenéis actualizados, cuando hago la pregunta me dicen que tengo que llamar al Servicio Técnico.

En la segunda llamada a otro 902 y no identificándome como cliente, por lo que no he tenido que esperar varios minutos, me indican también que es el Servicio Técnico el que me resuelve la pregunta.

En la tercera llamada a otro 902, el del Servicio Técnico, y vuelta a esperar, me dicen que no me pueden dar respuesta a mi consulta.

Por último llamo otra vez al 902 de cliente, o sea al de la primera llamada y el operador me vuelve a remitir al Servicio Técnico

Como me figuro que grabáis las conversaciones si os parece bien y no es mucha molestia, me podéis dar una respuesta a mi pregunta por correo electrónico, que he podido comprobar que lo tenéis correctamente registrado y desde el cual os envío este mensaje.

También soy cliente de Orange y me pasaré por una tienda para hacer la consulta y posible contratación de otro servicio, creo que con protocolo HSDPA, he ahí mi pregunta.

Muchas gracias y perdonar por las molestias que os pueda ocasionar con mis impertinentes e ignorantes preguntas.

NOTA: Este correo en un plazo 24 horas lo colgaré en varios Blog´s

José Sobrado García”

sobrado.esmiweb.com

José Sobrado García

902902902

2007-12-20T00:22:08+01:00

Llevo dos días sin Internet en casa. De pronto se terminó. Y vive Paco que pago religiosamente las cuotas. Pero lo mejor es no cuestionarse. Ni cuestionar. Por no darse de bruces con un silencio sepulcral. Cuando algo así ocurre es mejor armarse de paciencia. Porque no es el primer problema que tengo con una empresa de suministros en general y de telefonía e Internet en particular. Y ya sé qué es lo que ocurre cuando uno llama al teléfono de atención al cliente. Que curiosamente es un 902. Tengo un amigo, amigo a su vez de teorías conspiratorias, que sostiene que estas compañías generan averías a propósito para incrementar los ingresos vía llamadas 902. Yo quiero creer que eso es mucho suponer.
Sigamos, ya había marcado al 902 correspondiente.
Tuuuuuu tuuuuuu “Bienvenido al servicio de atención al cliente de Ya.com. En estos momentos todos nuestros operadores están ocupados. Por favor, manténgase a la espera, en unos instantes será atendido”. Bueno hasta ahora nada que no esperase. El día en que haya un operador desocupado a la primera buscaré la cámara. En cierto modo está bien un cierto tiempo de espera, como de unos veinte minutos escuchando la amable voz que amablemente me ruega que espere unos instantes. Porque cuando uno habla con el operador completamente encabronado se le ocurren más métodos de presión para que tu incidencia sea tratada con más premura. Claro, que esto mismo le debe pasar a todo el mundo. Por lo que, si los operadores han de tratar con clientes descontentos, y con los nervios crispados, entendería que en lugar de técnicos hubieran contratado psicólogos. Esto lo explicaría todo. La amabilidad infinita. Y la completa incapacidad para resolver los problemas relacionados con el router.
Después de que Rubén haya mantenido tres conversaciones amables y habiendo obtenido siempre la misma respuesta: “Debería poderse resolver remotamente señor Martín, por lo que dejamos una incidencia abierta para que nuestros técnicos se hagan cargo.” Eso después de haberle hecho repetir una y otra vez (hasta tres concretamente, pero…. ¿no había ya una incidencia abierta?) el cómo dejó de funcionar, nuestro número de teléfono, el tiempo que llevamos siendo clientes, realizar las mismas comprobaciones y resetear el módem.
Lo que no saben ellos es que el señor Martín tiene bastante mejor carácter (y menos mala hostia) que la señora Lodín cuando está encabronada (que por si por lo leído hasta ahora no quedaba del todo claro aclaro: sí, está encabronada). Y que por muy argentino que sea mi interlocutor, y muy psicólogo y empático que se muestre, va a tener que escuchar, que para eso estoy pagando esa llamada al 902, todo este relato acerca de nuestra experiencia personal con su call center. Es muy libre de recetarme Tranxilium o Prozac antes de colgar.
Mientras tanto me llevaré mi word en mi pen (si es que al final uno termina aprendiendo inglés a huevos), para poder publicar esto mañana. Desde el trabajo.
Y ahora dejo ya el ordenador, y voy a intentar divertirme como cuando lo hacíamos antes de tener ADSL en casa. Un concursito de anuncios. O una peli. O… qué, pensando en lo único ¿no?
En fin, si alguna vez consiguen arreglar el problema cualquiera que sea, cosa que empiezo a poner en duda, a ver cómo reparan el daño moral que en esta casa vamos a sufrir debido al síndrome de abstinencia.

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